Bounce Rate ต่ำมาก เว็บไซต์ดีจริงหรือผิดปกติ?

google-analytics-bounce-rate

คนที่รู้จัก Bounce rate อยู่แล้ว จะรู้ว่าค่า Bounce Rate นั้นยิ่งต่ำก็ยิ่งดี ดังนั้นทุกคนจะพยายามทำให้ bounce rate ของเว็บไซต์ลดลงให้มากที่สุด แต่ในบางกรณีนั้น การที่ Bounce Rate ต่ำมากอาจจะไม่ใช่เรื่องดีเสมอไป เพราะนั่นอาจหมายความว่ากำลังมีความผิดปกติเกิดขึ้นกับเว็บไซต์ของเราอยู่ก็ได้!

ก่อนอื่นของอธิบายความหมายของคำว่า Bounce Rate อีกรอบก่อนนะครับสำหรับผู้ที่กำลังอ่านบทความนี้แต่ยังไม่เข้าใจความหมายของมัน Bounce Rate คือ “อัตราก่อนออกจากเว็บไซต์หลังจากการเข้าชมเพียงหน้าเดียว โดยไม่เกี่ยวข้องกับเวลาที่อยู่ในหน้านั้น” หมายความว่าอะไร หมายความว่า หากมีคนเข้ามาที่เว็บไซต์ของเราจาก search engine หลังจากนั้นก็เข้ามาอ่านบทความนั้นเป็นเวลา 15 นาที พออ่านจบแล้วก็ออกจากเว็บไซต์ไปเลย กรณีการเข้ามาชมเว็บไซต์ครั้งนี้ก็จะเป็น Bounce session ทันที เรื่องนี้มีบางคนเข้าใจผิดว่า bounce session เกิดจากการเข้าเว็บไซต์แล้วออกไปท้นที ซึ่งเป็นความเข้าใจที่ผิดนะครับ อ่านคำศัพท์พื้นฐานอื่นๆที่ควรรู้ คลิ้กที่นี่

กลับมาเรื่อง Bounce Rate ที่ตำ่จนผิดปกติ ดูจากรูปตัวอย่างนะครับ ถ้าอยู่ดีๆ มันลดลงแบบทันทีทันใดแบบนี้ไม่น่าจะใช่เรื่องปกติแล้วครับ แต่หากค่อยๆ ลดลงอันนี้ก็อีกเรื่อง ดังนั้นหากเว็บไซต์ใครที่ Bounce Rate ลดกระหน่ำซัมเมอร์เซลแบบข้ามคืนอย่างนี้ อย่าดีใจไปนะครับ ความผิดปกติได้เกิดขึ้นแล้ว

สาเหตุที่ทำให้ Bounce Rate ลดลงอย่างรวดเร็ว

กรณีแรก : มีการส่ง pageview ไปมากกว่า 1 pageview ต่อ 1  หน้า ซึ่งเกิดได้ตามกรณีต่างๆ เหล่านี้

  1. เกิดการ duplicate ของ Google analytics code หมายความว่าอาจมีการติดตั้งโค้ดซ้ำกันสองครั้งในทุกๆ เพจ
  2. มีการใช้ Google Tag Manager ซึ่งมี tracking script อยู่หนึ่งชุดและ มี script อีกหนึ่งชุดอยู่ที่หน้าเว็บ

กรณีที่สอง : มีการเซ็ตอัพเรื่อง Event tracking ยกตัวอย่างเช่น

  1. มีการใช้ Popup หรือ lightbox ที่เปิดขึ้นเองอัตโนมัติหลังจากโหลดเพจเสร็จ ดังนั้นเมื่อมีการส่ง pageview ไปแล้ว 1 pageview ของหน้าเพจนั้น หากมีการส่ง Event แบบ onload จาก Pop-up นั้นไปอีกครั้ง (กรณีที่ทำ Event Tracking) เป็นต้น
  2. มีการใช้ Event Tracking ส่ง event ไปเมื่อยูสเซอร์ scroll down หรือเอาเมาส์ไปวาง hover เหนือปุ่มต่างๆ เป็นต้น

เราจะเห็นว่ามีหลายๆ กรณีที่สามารถทำให้ Bounce Rate ลดลงอย่างรวดเร็วอย่างผิดปกติ ดังนั้นนั้นหากพบว่า bounce rate ของเว็บไซต์เราต่ำมาก อย่างเพิ่งดีใจ ลองดูก่อนนะครับว่ามีอะไรผิดปกติเกิดขึ้นกับเว็บไซต์เราหรือเปล่า 🙂

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

w

Connecting to %s