bounce rate ต่ำมาก เว็บไซต์ดีจริงหรือผิดปกติ?

google-analytics-bounce-rate

คนที่รู้จัก Bounce rate อยู่แล้ว จะรู้ว่าค่า bounce rate นั้นยิ่งต่ำก็ยิ่งดี ดังนั้นทุกคนจะพยายามทำให้ bounce rate ของเว็บไซต์ลดลงให้มากที่สุด แต่ในบางกรณีนั้น การที่ bounce rate ต่ำมากอาจจะไม่ใช่เรื่องดีเสมอไป เพราะนั่นอาจหมายความว่ากำลังมีความผิดปกติเกิดขึ้นกับเว็บไซต์ของเราอยู่ก็ได้!

ก่อนอื่นของอธิบายความหมายของคำว่า Bounce rate อีกรอบก่อนนะครับสำหรับผู้ที่กำลังอ่านบทความนี้แต่ยังไม่เข้าใจความหมายของมัน Bounce rate คือ “อัตราก่อนออกจากเว็บไซต์หลังจากการเข้าชมเพียงหน้าเดียว โดยไม่เกี่ยวข้องกับเวลาที่อยู่ในหน้านั้น” หมายความว่าอะไร หมายความว่า หากมีคนเข้ามาที่เว็บไซต์ของเราจาก search engine หลังจากนั้นก็เข้ามาอ่านบทความนั้นเป็นเวลา 15 นาที พออ่านจบแล้วก็ออกจากเว็บไซต์ไปเลย กรณีการเข้ามาชมเว็บไซต์ครั้งนี้ก็จะเป็น Bounce session ทันที เรื่องนี้มีบางคนเข้าใจผิดว่า bounce session เกิดจากการเข้าเว็บไซต์แล้วออกไปท้นที ซึ่งเป็นความเข้าใจที่ผิดนะครับ อ่านคำศัพท์พื้นฐานอื่นๆที่ควรรู้ คลิ้กที่นี่

กลับมาเรื่อง bounce rate ที่ตำ่จนผิดปกติ ดูจากรูปตัวอย่างนะครับ ถ้าอยู่ดีๆ มันลดลงแบบทันทีทันใดแบบนี้ไม่น่าจะใช่เรื่องปกติแล้วครับ แต่หากค่อยๆ ลดลงอันนี้ก็อีกเรื่อง ดังนั้นหากเว็บไซต์ใครที่ bounce rate ลดลงแบบข้ามคืนอย่างนี้ อย่าดีใจไปนะครับ ความผิดปกติได้เกิดขึ้นแล้ว

ความเป็นไปได้ที่ทำให้ bounce rate ลดลงรวดเร็วอย่างนี้ มีความเป็นไปได้อยู่หลายกรณีดังนี้ครับ

กรณีแรก  : มีการส่ง pageview ไปมากกว่า 1 pageview ต่อ 1  หน้า ซึ่งเกิดได้ตามกรณีต่างๆ เหล่านี้

  1. เกิดการ duplicate ของ Google analytics code หมายความว่าอาจมีการติดตั้งโค้ดซ้ำกันสองครั้งในทุกๆ เพจ
  2. มีการใช้ Google tag manager ซึ่งมี tracking script อยู่หนึ่งชุดและ มี script อีกหนึ่งชุดอยู่ที่หน้าเว็บ
  3. มี iframe ที่ส่ง pageview ด้วยในทุกหน้า ซึ่งหมายความว่ามีการส่ง 2 pageview ต่อ 1 หน้า

กรณีที่สอง : มีการเซ็ตอัพเรื่อง Event tracking ยกตัวอย่างเช่น

  1. มีการใช้ Popup หรือ lightbox ที่เปิดขึ้นเองอัตโนมัติหลังจากโหลดเพจเสร็จ(ซึ่งจะมีการส่ง pageview ไปแล้ว 1 pageview) แล้วส่ง Event แบบ onload ไปอีกหนึ่งรอบ เป็นต้น
  2. มีการใช้ Event tracking ส่ง event ไปเมื่อยูสเซอร์ scroll down หรือเอาเมาส์ไปวาง hover เหนือปุ่มต่างๆ เป็นต้น

เราจะเห็นว่ามีหลายๆ กรณีที่สามารถทำให้ Bounce rate ลดลงอย่างรวดเร็วอย่างผิดปกติ ดังนั้นนั้นหากพบว่า bounce rate ของเว็บไซต์เราต่ำมาก อย่างเพิ่งดีใจ ลองดูก่อนนะครับว่ามีอะไรผิดปกติเกิดขึ้นกับเว็บไซต์เราหรือเปล่า🙂

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s