8 สาเหตุที่ทำให้ Bounce rate สูง

bounce-rateGoogle ให้ความหมายของคำว่า Bounce rate ว่า “The percentage of single-page sessions” ซึ่งมีความหมายชัดเจนก็คือ “สัดส่วนของการเข้าชมเว็บไซต์เพียงหน้าเดียว” แน่นอนว่าตัวเลข Bounce rate สูงคงไม่เป็นที่ต้องการอยู่แล้ว ซึ่งค่าเฉลี่ยที่เหมาะสมเท่าที่ผมหาข้อมูล รวมกับข้อมูลที่ผมมีอยู่เองนั้น ตัวเลข bounce rate ที่ประมาณ 40-50% ถือเป็นตัวเลขปกติทั่วไป แต่หากสูงกว่านี้ควรจะต้องพิจารณาหาแนวทางแก้ไขกันได้แล้ว บทความนี้เราจะมาดูกันครับว่า bounce rate ที่สูงนั้นเกิดจากสาเหตุใดได้บ้าง

8 สาเหตุที่ทำให้ Bounce rate สูง

  1. single-page website หรือเว็บไซต์ที่มีเพียงหน้าเดียว กรณีนี้ bounce rate สูงกว่า 90% แน่นอนครับ แต่ไม่ใช่เรื่องน่าตกใจอะไร กรณีนี้ถือเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นกับเว็บไซต์ที่มีหน้าเดียวอยู่แล้ว
  2. การติดตั้งโค้ด Google Analytics ที่ผิดพลาด ถ้าหากเว็บไซต์ไม่ใช่เว็บไซต์ที่มีหน้าเดียวเหมือนกรณีที่หนึ่ง แต่มี bounce rate สูงเกินกว่า 90% ในกรณีเช่นนี้ควรตรวจสอบการติดตั้งโค้ด GA เป็นอันดับแรกเลยครับ
  3. เว็บไซต์โหลดช้าจนยูสเซอร์ทนรอไม่ได้ อันนี้จริงยิ่งกว่าจริง ผมว่าทุกคนรวมทั้งผมเองถ้าเจอเว็บที่โหลดช้า หลายครั้งเราจะปิด browser หรือ tab ไปเลย ซึ่งจะทำให้เกิด bounce session ทันที
  4. เว็บไซต์ที่ใส่ดีไซน์มากเกิน จนทำให้ยูสเซอร์สับสนใช้งานไม่ถูก ซึ่งการดีไซน์ควรทำให้ใช้งานได้ง่าย มีการ navigation ที่ตรงไปตรงมาชัดเจนไม่ซับซ้อน
  5. เว็บไซต์ไม่เป็น mobile-friendly เคสนี้เราจะเห็นได้ชัดเจนเวลาที่ดูรีพอร์ท ซึ่ง  mobile device จะมี bounce rate ที่สูงมาก
  6. เว็บไซต์ที่มี pop-up มีโอกาสที่จะทำให้เกิด bounce rate สูง โดยเฉพาะ pop-up ที่เกิดขึ้นเวลามีการ landing ที่เว็บไซต์ ซึ่งถ้าหากเป็นยูสเซอร์ที่รำคาญพวก pop-up (ซึ่งมีเยอะนะ) ก็มักจะปิดเว็บนั้นไปเลย ซึ่งผมว่าเราก็เคยทำกันอยู่แล้วทุกคน
  7. โฆษณาแบนเนอร์เยอะมากจนเว็บไซต์ดูเลอะเทอะ ซึ่งใครเห็นก็คงไม่ชอบแน่ คนเข้ามาเว็บไซต์ไม่มีใครตั้งใจจะมาดูโฆษณาหรอก จริงไหมครับ ถ้าจะให้ดีพื้นที่สำหรับโฆษณาไม่ควรจะเกิน 20-25% ของพื้นที่บนหน้าเว็บ
  8. ข้อความที่มีย่อหน้ายาวเกินไปและจัดเรียงไม่น่าอ่าน ซึ่งเราต้องเข้าใจกันก่อนว่าคนบนโลกออนไลน์มักจะไม่ชอบอะไรที่ต้องอ่านนานๆ (ถ้าไม่โดนจริงๆ) ลองคิดดูว่าถ้าเราเจอเว็บเพจที่ยาวมาก เนื้อหาต่อกันเป็นพรืด scroll down ไปตั้งนานยังไม่สุดหน้า เราก็ไม่อยากอ่านหน้านั้นแล้วถูกไหมครับ ดังนั้นการเขียนบทความหรือเนื้อหาที่ดี ควรเขียนให้กระชับ สื่อสารได้ครบโดยไม่ต้องยืดยาวเกินไป ซึ่งแต่ละย่อหน้าไม่ควรจะยาวเกิน 5 บรรทัดเพื่อเว้นระยะขึ้นย่อหน้าใหม่ รวมถึงมีการใส่รูปภาพประกอบเข้าไปด้วย ก็จะทำเว็บไซต์หน้าอ่านมากยิ่งขึ้น

เมื่อเข้าใจสาเหตุต่างๆ เหล่านี้แล้ว ก็น่าจะช่วยให้สามารถปรับปรุงเว็บไซต์ให้ดีขึ้นเพื่อลด Bounce rate ได้แล้วนะครับ🙂

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s