10 เทคนิค Google analytics สำหรับผู้เริ่มต้น #1

10-tips-google-analytics

แน่นอนว่าการเปิดร้านกาแฟสักร้าน เราย่อมมึคำถามที่อยากรู้มากมายเพื่อนำไปใช้ในการวางแผนธุรกิจและปรับปรุงบริการเพื่อให้เกิดยอดขายสูงสุด ซึ่งคำถามพื้นฐานที่ทุกคนอยากรู้ก็คงจะไม่ต่างกันคือ

  1. ใครบ้างที่เข้าร้านของเรา?
  2. รู้จักร้านของเราได้อย่างไร?
  3. ชอบทานกาแฟแบบไหน?
  4. ลูกค้ากลุ่มไหนที่สร้างยอดขายได้สูงที่สุด?

เช่นเดียวกันกับเว็บไซต์ e-commerce คำถามต่างๆ ที่เราอยากรู้นั้นก็คงหนีไม่พ้นคำถามคล้ายๆ กันนี้ คือ

  1. ใครบ้างที่เข้าเว็บไซต์เรา เพศ อายุ ความสนใจเป็นอย่างไร?
  2. รู้จักเว็บไซต์เราได้อย่างไร ค้นหาจาก Google search หรือเห็นโฆษณา?
  3. เข้ามาอยู่ในเว็บไซต์เรานานแค่ไหน มาดูหน้าไหนบ้าง อยู่หน้าไหนนานที่สุด?
  4. เข้ามาแล้วได้มา register หรือซื้อสินค้าอะไรบ้าง?

คำถามเหล่านี้สำหรับคนที่เริ่มทำเว็บไซต์ใหม่ๆ อาจจะยังไม่รู้ว่า Google Analytics สามารถมีคำตอบให้เราได้ ที่สำคัญคือมีให้มากกว่าที่เราอาจจะคิดหรืออยากได้เสียด้วย บทความนี้มาเริ่มต้นเรียนรู้ 10 คำศัพท์และเทคนิคพื้นฐาน Google Analytics สำหรับผู้เริ่มต้นกันก่อนครับ

  • Avg. session duration

    ค่านี้เป็นช่วงเวลาเฉลี่ยที่อยู่ภายในเว็บไซต์ ซึ่งจะบอกถึงความน่าสนใจของ content ในเว็บไซต์ ถ้ามันต่ำกว่า 1 นาทีแล้วละก็ content บนเว็บไซต์คุณมีปัญหาแล้วล่ะ!

  • Exit page

    เมื่อมีการเข้าเว็บไซต์ ก็ย่อมต้องมีการออกจากเว็บไซต์ สิ่งที่เราจะต้องทำคือดูว่าหน้าไหนเป็นหน้าที่คนมักจะอยู่เป็นหน้าสุดท้ายก่อนที่จะออกไปจากเว็บมากที่สุด เพื่อที่จะนำมาวิเคราะห์ปรับปรุง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการออกจากเว็บไซต์ในหน้าที่อยู่ระหว่างการ Register หรือ Checkout มันน่าเสียดายมากๆ

  • Bounce rate

    ค่าเฉลี่ยที่เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์ทั่วไปเท่าที่เห็นมา รวมถึงรีเสิร์ซจากต่างประเทศ มีค่าอยู่ระหว่าง 45-55 เปอเซ็นต์ ถ้าหากมากกว่านี้แล้วควรต้องรีบแก้ไข โดยเริ่มจากการดูว่าหน้าไหนของเราที่คนเข้ามาแล้วออกจากเว็บไซต์โดยไม่ไปต่อหน้าอื่นๆ

  • Date range

    การใช้ date range เพื่อเปรียบเทียบข้อมูลต่างๆ ในช่วงเวลาที่ต่างกัน เช่น ตุลาคม 2560 กับ ตุลาคม 2559 เพื่อดูว่าปีนี้ดีหรือแย่กว่าปีที่แล้ว รวมถึงการดูย้อนหลังไปยาวๆ ปีหนึ่งหรือสองปี เพื่อที่จะเห็นเทรนด์ที่เกิดขึ้น เพราะการดูเป็นเดือนมักจะทำให้เราไม่เห็น Growth ที่ชัดเจน

  • Location

    คนที่เข้าเว็บเราอาศัยอยู่ในจังหวัดไหน ถ้าหากเราพบว่ามีจังหวัดใดจังหวัดหนึ่งที่เริ่มมีปริมาณ Session มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราอาจจะต้องวิเคราะห์ดูเป็นกรณีพิเศษ สำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านด้วยนั้น ข้อมูลนี้สามารถบอกได้ว่าเราควรไปเปิดร้านที่จังหวัดใด

ไว้มาต่อ 5 ข้อที่เหลืออีกทีนะครับ ใครที่ไม่อยากพลาดบทความภาคต่อ หรือบทความใหม่ๆ ที่น่าสนใจ แนะนำให้กด Like เพจ แล้วเลือก Get Notification หรือ See first นะครับ
อ่านต่อ 10 เทคนิค Google analytics สำหรับผู้เริ่มต้น #2

Happy Analytics

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s