คำถามโลกแตก (not set) ใน Google Analytics รีพอร์ท คืออะไร

not-set-google-reports

เป็นอีกคำถามที่ถูกถามบ่อยมาก และก็เป็นคำตอบที่ตอบได้ยากมากเช่นกัน เพราะ (not set) ใน Google Analytics นั้นมักจะเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นจากประเด็นทางเทคนิคอลเป็นหลัก บทความนี้จะพยายามอธิบายเรื่องนี้ให้ง่ายที่สุดเพื่อให้คลายความสงสัยไปได้บ้าง (ถ้าอ่านที่ผมเขียนแล้วเข้าใจนะครับ)

ความจริงเรื่องนี้ถูกเขียนไว้ส่วนหนึ่งแล้ว แต่อาจจะไม่ละเอียดนัก ถ้าใครยังไม่เคยอ่านแนะนำให้อ่านดูก่อนนะครับ เพราะยังมี Technical Terms อีก 2 คำที่คล้ายๆ กันและสร้างความสับสนให้กับผู้เริ่มต้นศึกษาส่วนใหญ่ not provided, not set และ none คืออะไร แตกต่างกันอย่างไร

(Not Set) เกิดขึ้นในรีพอร์ทใดบ้าง เกิดจากอะไร

Landing Pages Report

Behavior > Site Content > Landing Pages
not set ในรีพอร์ทนี้จัดเป็นปัญหาที่ค่อนข้างสำคัญ เพราะทำให้เราไม่รู้ว่าคนที่เข้าเว็บไซต์เรา เข้ามาหน้าแรกที่หน้าไหน ซึ่งสาเหตุหลักมาจากการที่ Session หมดอายุไปในขณะที่เปิดหน้าเว็บไซต์อยู่ หลังจากนั้นเกิดการกดคลิ้กอะไรบางอย่างที่มีการสร้าง Event ไว้ ยกตัวอย่างเช่น มีการทำ Event Tracking ไว้ที่ลิงค์ Download PDF ส่ิงที่เกิดขึ้นในเหตุการณ์นี้คือ หาก Session ที่เข้ามาครั้งแรกหมดอายุลง Session ใหม่ที่เกิดจากการคลิ้กดาวน์โหลด PDF นั้นจะกลายเป็น Interaction แรกใน Session ที่สอง ที่ไม่ใช่ Pageview แต่เป็น Event ดังนั้นระบบจึงบันทึกเป็น (Not Set) แทน (พอจะเข้าใจไหมหนอ- -“)

Page Title

Behavior > Site Content > All Pages
not set ที่แสดงใน Dimension นี้ในมุมของ Analytics ไม่ใช่เรื่องซีเรียสเท่าไร แต่สำหรับมุมของการทำ SEO แล้วอันนี้ซีเรียสหนักมากกก เพราะ Title จัดว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญของการทำ SEO เลยทีเดียว ส่วน (not set) ใน Page Title มีสาเหตุจากอะไร คำตอบนั้นง่ายและตรงไปตรงมามาก นั่นก็คือ URL หรือหน้าๆ นั้น ไม่มีได้มีการใส่ค่า Meta Title ไว้ การแก้เรื่องนี้สามารถคุยกับทีม Web Developer ได้เลย ไม่ยากอะไร

Organic Keywords

Acquisition > Campaigns > Organic Keywords
จริงๆ รีพอร์ทนี้สิ่งที่น่ากลัวกว่า not set กลับเป็น not provided มากกว่า ซึ่งว่าตามข้อมูลที่ผมเห็นส่วนใหญ่ not provided มักจะเป็นสัดส่วนที่มากกว่า 90% แล้ว ด้วยสาเหตุและเหตุผลที่ Google กล่าวว่าเป็นเรื่องของ Privacy Policy ส่วน not set ในรีพอร์ทนี้สาเหตุก็มักจะเกิดจาก traffic ที่เข้ามาแต่ไม่มี Keyword มาด้วยซึ่งเกิดจากพวก Search Engine รุ่นเก่าๆ รวมไปถึงกรณีที่มีการทำ UTM Tagging ที่ตั้งใจให้เป็น Organic ซึ่งเคสนี้ถ้าไม่ใส่ค่า UTM Term แล้ว Keyword ก็จะเป็น (not set) ทันที

organic-keywords-report

Paid Keywords

Acquisition > Campaigns > Paid Keywords
สำหรับ (not set) ที่พบในรีพอร์ทนี้ เกือบจะฟันธงได้ 100% ว่าส่วนใหญ่เกิดจากการที่ไม่ได้มีการลิงค์แอคเคาท์ระหว่าง Google Analytics และ Google Adwords ที่ใช้ซื้อโฆษณา หรือมีการลิงค์แล้ว แต่ลิงค์ผิดแอคเคาท์ เคสนี้ถ้าเกิดขึ้นตรวจสอบสองประเด็นที่กล่าวมาก่อนได้เลย

Geo Location

Audience > Geo > Location
not set ในรีพอร์ทนี้มักจะเกิดขึ้นไม่มาก และไม่ซีเรียสอะไร โดยหลักการแล้ว Google จะสามารถรู้ตำแหน่งของเครื่องที่ใช้งานได้จาก IP Address แต่ในทางเทคนิคอลก็เกิดขึ้นได้ที่ในบางกรณี Google จะไม่สามารถรู้ตำแหน่งได้ เช่น กรณีที่เว็บไซต์ไม่ได้เชื่อมตรงกับ device ที่ใช้งาน (กรณีเป็นการเชื่อมแบบ Virtual Connection) รวมไปถึงการใช้ Mobile Browser บางรุ่น

Geo-location-report

จริงๆ (not set) สามารถพบได้ในรีพอร์ทอื่นๆ อีก แต่อย่างที่กล่าวไว้ตอนต้นครับ เรื่อง (not set) นั้นค่อนข้างจะเป็นเรื่องทางเทคนิคอลเป็นหลัก ซึ่งหากตัวเลขที่เกิดขึ้นนั้นไม่ได้สูงมากจนมีนัยยะอะไร ก็ไม่ต้องไปซีเรียสกับมันก็ได้ครับ ที่เขียนมาทั้งหมดนี้ก็เพื่อความกระจ่าง เพราะเป็นคำถามที่ถูกถามบ่อยเท่านั้นเองครับ 🙂

Happy Analytics

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

w

Connecting to %s