ก่อนออกแบบเว็บใหม่ มาเริ่มต้นด้วยข้อมูลใน Google Analytics กันก่อน

เมื่อถึงจุดๆ หนึ่ง เชื่อว่าทุกเว็บไซต์ต้องมีแผนในการออกแบบเว็บใหม่ทั้งหมด หรือไม่ก็ Redesign บางส่วนบางหน้าเพื่อให้สวยงามและใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น เกริ่นก่อนว่าบทความนี้ไม่ได้กล่าวถึงกระบวนการขั้นตอนออกแบบ การทำ User Research การออกแบบ UX/UI แต่จะเป็นการกล่าวถึงการนำข้อมูลจาก Google Analytics มาเป็นตัวตั้งต้นในการใช้ทำ Brief ให้กับทีม in-house desginer หรือเอเจนซี่ เพื่อนำไปทำงานต่อได้ในขั้นตอนการทำงานที่กล่าวมาทั้งหมดนั้น

หลายคนอาจจะไม่เคยคิดว่าจะออกแบบเว็บใหม่ต้องใช้ข้อมูลจาก GA ด้วยหรือ ก็แค่ Brief ตามความต้องการไปเท่านั้น Desginer ก็ทำต่อได้แล้ว ซึ่งเป็นความคิดที่ผิดมากๆ เพราะหลายครั้งข้อมูลจาก Google Analytics มักจะทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า Quick Win Solution อยู่เสมอ เพียงแต่เราไม่เคยตั้งคำถามเพื่อหาคำตอบจากข้อมูลที่ Google Analytics ให้มากันนั่นเองแหละครับ มาลองดูตัวอย่างกัน Continue reading

ทำอย่างไรเมื่อมีคนอื่นมาสร้าง Business ของเราบน Google My Business

GMB-Icon-my-business

ปัญหาที่หลายคนต้องปวดหัว และกลายเป็นคำถามที่ถูกถามบ่อยๆ ว่าจะแก้ไขได้อย่างไรเมื่อมีคนอื่นมาสร้าง Business ของเราบน Google My Business หรือบางครั้งก็อาจจะเป็นคนรู้จักที่สร้างให้เราแต่เราไม่สามารถติดต่อได้แล้ว ซึ่งปัญหานี้ทำให้เราไม่สามารถที่จะเข้าไปแก้ไขปรับเปลี่ยนรายละเอียดอะไรในธุรกิจของเราได้เลย ที่สำคัญคืออาจจะทำให้ลูกค้าที่ค้นหาธุรกิจของเราเกิดความสับสนและเข้าใจผิดได้ แล้วถ้าเรากำลังอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้จะมีวิธีแก้ไขอย่างไรได้บ้าง

ข้อควรรู้เกี่ยวกับ Business ที่สร้างขึ้นบน GMB (Google My Business)

Business ที่ถูกสร้างขึ้นบน GMB นั้น ถ้าเราลองไล่ดูไปเรื่อยๆ จะสังเกตพบว่าสามารถแยกออกได้เป็นสองกลุ่มใหญ่ๆ คือประเภทที่ Unverified และ Verified แล้ว ซึ่งที่ Verified แล้วก็หมายความว่ามีคนถือสิทธ์ความเป็นเจ้าของธุรกิจแห่งนั้นบน Google แล้ว วิธีการง่ายๆ ที่จะดูว่าธุรกิจใด Verified หรือไม่นั้นคือให้ค้นหาชื่อ Business นั้นบน Google Search หรือ Google Map ถ้า Business นั้นยังไม่ Verified ก็จะมีข้อความแสดงว่า Claim this business หรือ Own this business? ซึ่งธุรกิจใดที่ยังไม่ Verified เราก็สามารถเข้าไป Verified เพื่อแสดงความเป็นเจ้าของได้ทันที Continue reading

AI Machine Learning คืออะไร รู้จักหรือไม่รู้จักก็ต้องรีบ Learn

artificial-intelligence

เป็นสองคำที่ถูกพูดกันถี่มากตั้งแต่ต้นปี คนที่ไม่คุ้นเคยฟังแล้วก็ค่อนข้างจะเข้าใจยาก และนึกภาพไม่ออก หลายคนเข้าใจว่า AI คือหุ่นยนต์อะไรทำนองนั้น บางทีฟังจากหลายๆ แหล่งย่ิงพาให้งงมากยิ่งขึ้นไปอีก ถ้าให้นึกภาพง่ายที่สุดว่า AI คืออะไร ก็ให้นึกถึง Alpho Go ของ Google หรือไม่ก็รถยนต์ไร้คนขับ ถ้าจะบอกว่ารถยนต์เป็น AI ก็คงจะไม่ใช่ แต่ “ความสามารถ” ที่ใส่เข้าไปในรถเพื่อให้รถขับไปบนท้องถนนได้โดยไม่ชนโน่นนี่ อันนี้แหละครับ AI

บทความหนึ่งใน ThinkwithGoogle ที่เขียนโดย Marvin Chow – VP of Marketing at Google อธิบายเรื่องนี้ได้ง่าย ชัดเจน และเห็นภาพว่าต่อไป AI จะมีผลอย่างไรกับงาน Marketing  ข้อความหนึ่งที่ Marvin กล่าวไว้คือ AI และ Machine Learning กำลังเข้าใกล้เป้าหมายในการทำโฆษณาแบบ Personalized หรือเฉพาะเจาะจงต่อบุคคล (โอ้ว โนววว) Continue reading

Google Analytics ปล่อย Tracking Code ตัวใหม่ – gtag.js -ใน Beta เวอร์ชั่น

gtag-global-site-tag

มาอย่างเงียบๆ จนหลายคนอาจจะยังไม่รู้ว่าตอนนี้ Google ได้ปล่อย Beta เวอร์ขั่นของ Analytics Tracking Code ชุดใหม่ออกมาแล้ว (เอาจริงๆ ผมเองก็เพิ่งจะรู้จากการที่มีคำถามผ่านเข้ามาทาง Line เมื่อครู่นี้เอง) โค้ดชุดใหม่นี้มีชื่อว่า gtag.js ซึ่งย่อมาจาก Global Site Tag  ส่วนหน้าตาของ Tracking Code ชุดใหม่นี้ก็ตามภาพด้านบนเลยครับ ซึ่งเท่าที่ตรวจสอบจากหลายๆ แอคเคาท์ ก็ยังไม่เห็นโค้ดชุดใหม่ที่ว่านี้แสดงอยู่ในเมนู Tracking Code แต่ถ้าเป็นการสร้าง Property ขึ้นมาใหม่ก็จะสามารถเห็นโค้ดชุดนี้แล้ว โดยจะยังมีโค้ดแบบเก่า (analytics.js) ให้เลือกใช้งานด้วย

ข้อมูลเบื้องต้น Google ได้แจ้งว่าโค้ดชุดใหม่นี้จะทำงานร่วมกับโปรดักส์ตัวอื่นๆ ของ Google ได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Measurement, Conversion Tracking และ Remarketing รวมไปถึงฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่กำลังจะปล่อยออกมาในอนาคตเพื่อทำงานร่วมกับ gtag.js เท่านั้น (ไม่มีใน analytics.js) อย่างไรก็ดีไม่ใช่ว่าตัว Beta นี้จะไม่มีอะไรใหม่เลยนะครับ เพราะบางอย่างก็ถูกปรับแก้จากของเดิมให้ดีขึ้นและง่ายขึ้นด้วย  Continue reading

New Visitor และ Returning Visitor มาทำความเข้าใจให้ถูกต้องกันจริงๆ

สองสามอาทิตย์ก่อนเคยแชร์บทความต่างประเทศบทความหนึ่งเกี่ยวกับเรื่อง New Visitor และ Returning Visitor ใน Google Analytics แต่ก็ยังมีหลายท่านอินบ๊อกซ์เข้ามาถามเรื่องนี้อยู่เป็นระยะ ก็เลยถือโอกาสนี้เขียนเป็นบทความภาษาไทยให้ชัดเจนอีกครั้งหนึ่ง

เอาจริงๆ เรื่องนี้ฟังดูก็เหมือนไม่มีอะไร ความหมายก็ค่อนข้างชัดเจนว่า New Visitor คือ ‘ผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งแรก‘ และ Returning Visitor คือ ‘ผู้ที่กลับเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้ง‘ ก็เท่านั้นจริงๆ นั่นแหละครับ แต่หากใครเป็นคนช่างสงสัยและช่างสังเกตเวลาที่ดูรีพอร์ท New & Returning Visitor ใน Audience รีพอร์ท ตามภาพด้านล่างนี้ มักจะสงสัยและตั้งคำถามว่า Continue reading