ไม่รู้ว่าใครสร้าง Account Google Analytics ตามตัวไม่เจอ ทำอย่างไรดี

การที่ไม่สามารถตามตัว หรือไม่รู้ว่าใครเป็นคนสร้าง Account Google Analytics ที่เราใช้งานอยู่นั้น เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้งานบางส่วนในปัจจุบัน และถือว่าเป็นปัญหาใหญ่มากเนื่องจากทำให้เราไม่สามารถจัดการสิทธ์ผู้ใช้งานหรือแก้ไขการตั้งค่าต่างๆ ได้ ปัญหานี้เป็นปัญหาที่มีคนถามเข้ามาบ่อยพอสมควร และส่วนใหญ่ผมก็มักจะต้องตอบแบบสร้างความผิดหวังให้กับผู้ถามเสมอ ก็ถือเป็นเรื่องที่น่าเศร้าเวลามีคำถามลักษณะนี้เข้ามาเพราะหลายกรณีก็ไม่รู้จะช่วยได้อย่างไร แต่ก่อนที่พูดถึงแนวทางการป้องกันรวมไปถึงการแก้ไขเบื้องต้นนั้น อยากจะให้ทำความเข้าใจกับระดับของสิทธ์ต่างๆ บน Google Analytics Account กันเสียก่อน เพราะเรื่องนี้ถือเป็นเรื่องพื้นฐานที่ทุกคนควรจะต้องเข้าใจโดยเฉพาะกับยูสเซอร์ที่มีสิทธ์ระดับ Mangage User Continue reading

Google Analytics Home : รีพอร์ทใหม่ที่จะช่วยให้เข้าใจข้อมูลได้ง่ายขึ้น

เป็นข่าวมาตั้งแต่กลางเดือนที่แล้ว วันนี้ Google Analytics เริ่มทยอยปล่อยรีพอร์ทชุดใหม่ออกให้ใช้งานแล้วในบาง Account (ของผมเองเห็นใน 1 account จากทั้งหมดไม่ต่ำกว่า 30 Accounts) ซึ่งอีกไม่นานก็คงจะ Rollout ให้ใช้งานกันทุกคน รีพอร์ทใหม่ที่ว่านี้อยู่ภายใต้เมนูใหม่ที่เรียกว่า “HOME” ซึ่งถ้าใครเห็นแล้วจะรู้สึกได้ทันทีว่าไม่ใช่รีพอร์ทแบบที่เราเคยเห็นกันมาตลอดที่แสดงเป็นตารางตัวเลขมากมาย โดยเฉพาะการออกแบบ UI ใหม่ในสไตล์ Card Design ทำให้รีพอร์ทชุดนี้มีหน้าตาที่สวยงาม อ่านง่ายและแยกออกเป็นเรื่องๆ อย่างชัดเจน ตามภาพตัวอย่าง

google-analytics-home-page-2 Continue reading

not provided, not set และ none คืออะไร แตกต่างกันอย่างไร

หนึ่งในคำถามที่ถูกถามบ่อยมากที่สุดในคลาสสอน Google Analytics และเชื่อว่ายังเป็นคำถามที่หลายๆ คนสงสัยกันอยู่คือ ‘not provided‘ ‘not set‘ และ ‘none‘ คืออะไร แตกต่างกันอย่างไร? สามารถแก้ไขได้หรือไม่?  บทความนี้จะมาคลายข้อสงสัยและอธิบายความหมายกันทีละคำให้เข้าใจถึงที่มาที่ไปและสาเหตุที่ทำให้เกิดการแสดงค่าเหล่านี้ในรีพอร์ทของ Google Analytics ซึ่งจะว่าไปแล้วนั้น ทั้งสามคำนี้มีความหมายที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง และก็มักจะสร้างความสับสนสงสัยให้กับคนที่เริ่มต้นใช้งาน Google Analytics รวมไปถึงผู้ที่ใช้งานมาแล้วระดับหนึ่งในการทำจะหาคำตอบเหล่านี้

Not Provided คืออะไร

not-provide-keywords

รีพอร์ทที่พบ : Acquisition>Campaigns>Organic Keywords
ความหมายโดยย่อ : Not Provided เป็นคำที่ใช้แสดงเพื่อบอกว่าจะไม่มีการเปิดเผย ‘keyword’ ที่ใช้ค้นหาใน Google Search ก่อนที่จะคลิ้กเข้ามาที่เว็บไซต์
สาเหตุ : การที่ Google ใช้ Not Provided นั้นเพื่อเป็นการปกป้องสิทธิส่วนบุคคลในการที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวตามนโยบายเรื่อง Privacy Policy ซึ่งเคสที่จะเข้าข่ายที่จะปกปิดคีย์เวิร์ดนี้ได้แก่ในกรณีที่ User ล็อกอิน Google Account อยู่ และกรณีที่เป็นการใช้งานผ่าน Secure Connection เช่น https://www.google.com เป็นต้น ซึ่งปัจจุบันนี้ Browser ส่วนใหญ่ก็จะเป็น https โดยค่าพื้นฐานอยู่แล้ว
เรื่องควรรู้ : คำว่า Not Provided นั้นจะถูกพบเพียงแค่ใน Organic Keywords รีพอร์ทเพียงที่เดียวเท่านั้น และสัดส่วนในปัจจุบันมักจะพบว่า Not Provided จะมีค่าไม่ต่ำกว่า 90% แล้ว นั่นหมายความว่า มากกว่า 90% ของ keywords ที่ถูกค้นหาผ่าน Google Search และคลิ้กเข้ามา(จากผลลัพธ์ที่ไม่ใช่การโฆษณา) จะไม่แสดงให้เห็นในรีพอร์ทนี้อีกแล้ว ซึ่งเป็นเรื่องที่ถือว่าน่าเสียดายมากสำหรับ Digital Marketer และคนที่ทำ SEO สำหรับในส่วน Paid Keywords นั้น Keywords ยังคงมีแสดงใน Paid Keywords รีพอร์ทตามปกติ แน่ล่ะ เสียตังค์นี่ครับ:) Continue reading

5 สิ่งควรต้องทำหลังจากการเซ็ตอัพ Google Analytics

เรื่องวิธีการติดตั้ง Google Analytics นั้น ผมเคยเขียนไว้อย่างละเอียดในบทความ วิธีการติดตั้ง Google Analytics อย่างถูกต้อง เข้าใจง่าย ทำได้เอง แต่หลายๆ คนเมื่อการติดตั้งเสร็จแล้วก็ใช้งานเลยทันที ซึ่งต้องบอกว่าการทำเช่นนั้นเราจะยังได้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและไม่ดีเพียงพอต่อการนำไปวิเคราะห์ และมีโอกาสที่จะทำให้เกิดการตัดสินใจที่ผิดพลาดได้ สำหรับใครที่ติดตั้ง Google Analytics เรียบร้อยแล้ว แนะนำให้ตรวจสอบ 5 เรื่องสำคัญที่จำเป็นต้องทำหลังจากการติดตั้ง ถ้าใครพลาดไปแม้แต่เพียงข้อเดียว ข้อมูลที่ดูอยู่ก็อาจจะไม่ถูกต้องแล้วล่ะครับ Continue reading

วัดผล Brand Campaign ด้วย Facebook Brand Lift Study ใน Power Editor

เรื่องการวัดผลแคมเปญเชิง Awareness นั้น พูดกันตรงๆ ต้องบอกว่าเป็นเรื่องที่ค่อนข้างจะทำได้ยาก และขาดความถูกต้องแม่นยำอยู่พอสมควร ที่ว่ายากนั้นเพราะถ้าเราพูดกันในระดับ Brand Recall คือจดจำและระลึกได้ (ส่วนจำได้ทางที่ดีหรือไม่ดีนั่นก็อีกเรื่อง) แค่จำนวน Impression, Reach หรือ GRPs นั้นเรียกว่าใช้กันไม่ได้เลย เพราะตัวเลขเหล่านี้บอกแค่จำนวนการเข้าถึง และปริมาณการแสดงให้เห็นเท่านั้น

ในยุคของโลก Digital ที่พฤติกรรมผู้บริโภคเรียกได้ว่าเกือบจะ Always Connected แล้วนั้น บางเทคนิคจึงแนะนำการวัดผลเรื่อง Awareness โดยให้ดูจากจำนวนของ Traffic ใน Google Analytics ที่มาจาก Organic Search และ Direct ว่ามีปริมาณเพิ่มขึ้นหรือไม่ เพราะโดยหลักการแล้วถ้าผู้บริโภครับรู้จดจำและมีความสนใจ นั่นหมายความว่าย่อมมีโอกาสที่เขาจะ Google หาเราหรือเปิด browser พิมพ์ URL เข้ามาที่เว็บไซต์เราตรงๆ ถามว่าพอจะใช้เป็นตัววัดในเรื่องของ Awarness ได้หรือไม่นั้น ต้องตอบว่าถ้าใช้ดูประกอบกับตัววัดอื่นๆ ก็พอจะใช้ได้ แต่ถ้าใช้เป็นตัววัดหลักเลยคงจะไม่ได้ เพราะเอาเข้าจริงแล้วยังมีปัญหาทางเทคนิคอลในการเก็บข้อมูลของ Google Analytics อยู่ ซึ่งทำให้การเก็บ Direct Channel นั้นไม่ได้เป็นไปตามที่เราคิดว่ามันควรจะเป็น (รายละเอียดผมขออนุญาตืไม่พูดถึง เพราะค่อนข้างเทคนิคอลและดีเทลค่อนข้างเยอะ) Continue reading