ก่อนออกแบบเว็บใหม่ มาเริ่มต้นด้วยข้อมูลใน Google Analytics กันก่อน

เมื่อถึงจุดๆ หนึ่ง เชื่อว่าทุกเว็บไซต์ต้องมีแผนในการออกแบบเว็บใหม่ทั้งหมด หรือไม่ก็ Redesign บางส่วนบางหน้าเพื่อให้สวยงามและใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น เกริ่นก่อนว่าบทความนี้ไม่ได้กล่าวถึงกระบวนการขั้นตอนออกแบบ การทำ User Research การออกแบบ UX/UI แต่จะเป็นการกล่าวถึงการนำข้อมูลจาก Google Analytics มาเป็นตัวตั้งต้นในการใช้ทำ Brief ให้กับทีม in-house desginer หรือเอเจนซี่ เพื่อนำไปทำงานต่อได้ในขั้นตอนการทำงานที่กล่าวมาทั้งหมดนั้น

หลายคนอาจจะไม่เคยคิดว่าจะออกแบบเว็บใหม่ต้องใช้ข้อมูลจาก GA ด้วยหรือ ก็แค่ Brief ตามความต้องการไปเท่านั้น Desginer ก็ทำต่อได้แล้ว ซึ่งเป็นความคิดที่ผิดมากๆ เพราะหลายครั้งข้อมูลจาก Google Analytics มักจะทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า Quick Win Solution อยู่เสมอ เพียงแต่เราไม่เคยตั้งคำถามเพื่อหาคำตอบจากข้อมูลที่ Google Analytics ให้มากันนั่นเองแหละครับ มาลองดูตัวอย่างกัน Continue reading

เหตุผลเดียว ที่ทำให้เราต้องใช้ Google Analytics

measure-improve

จริงๆ แล้วผมเองเคยเขียนถึงเหตุผลที่ควรจะต้องใช้ Google Analytics มาบ้างแล้ว แต่ถ้าต้องให้สรุปเหตุผลจริงๆ ทั้งหมดสรุปได้เป็นเรื่องเดียวกันก็คือ “การวัดผล” นั่นเอง

คงไม่จำเป็นต้องอธิบายการวัดผลว่าสำคัญอย่างไร เพราะเชื่อว่าในชีวิตการทำงานของทุกคนนั้นย่อมต้องถูกวัดผลด้วยสิ่งที่เรียกว่า KPI กันอยู่แล้ว ซึ่ง KPI ของแต่ละส่วนงานอาจจะแตกต่างกันไป ยกตัวอย่างเช่น ฝ่ายขายย่อมมี KPI หลักเป็น ยอดขาย หรือ Sales Target ซึ่งการมี KPI นั้นจะทำให้การทำงานมีเป้าหมายที่ชัดเจนและสามารถนำมาประเมินวัดผลกันอย่างที่เราๆ คงจะสัมผัสกันจนเคยชิน แต่นั่นก็เป็นเหตุผลสำคัญที่นอกจากจะทำให้ธุรกิจเติบโตแล้ว ยังเป็นส่วนที่ช่วยขับเคลื่อนความสามารถของคนทำงานด้วย Continue reading

วัดผลโฆษณาบนสื่อสิ่งพิมพ์ด้วย Google Analytics

track-print-ad-using-google-analytics

เราต่างรู้กันดีว่าในโลกของดิจิตัลมาร์เก็ตติ้งนั้น การวัดผลในเชิงตัวเลขนั้นทำได้ค่อนข้างละเอียดแม่นยำ และเราสามารถนำข้อมูลตัวเลขที่ได้ไปทำการวิเคราะห์เพื่อปรับวิธีการทำมาร์เก็ตติ้งให้ดียิ่งขึ้น ในขณะที่การทำมาร์เก็ตติ้งผ่านสื่ออื่นๆ ที่ไม่ใช่ดิจิตัลนั้นเป็นเรื่องที่ทำได้ค่อนข้างยาก หรือทำไม่ได้เลย (สำหรับคนที่ยังไม่ได้อ่านบทความนี้) แต่ถึงอย่างไรก็ตาม แม้ว่าการเติบโตของสื่อดิจิตัลจะเป็นไปอย่างก้าวกระโดด และเม็ดเงินที่ใช้ในสื่อนี้ก็สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่การสื่อสารโปรโมทผ่านสื่อออฟไลน์ต่างๆ นั้นยังคงมีความจำเป็นสำหรับแบรนด์อยู่ดี ไม่ว่าจะเป็น นิตยสาร ป้ายโฆษณาบิลบอร์ด หรือสื่อสิ่งพิมพ์อื่นๆ แต่ปัญหาที่เราก็ทราบกันดีอยู่แล้วว่า เรื่องของการวัดผลนั้น สื่อออฟไลน์เหล่านี้เทียบกันไม่ได้กับสื่อดิจิตัลเลย พอวัดไม่ได้ก็ไม่รู้ว่าดีหรือไม่ดี ขอให้แค่เห็นโฆษณาเป็นพอ จนมีประโยคหนึ่งที่คนที่ทำมาร์เก็ตติ้งหลายคนถึงกับต้องพูดติดตลกว่า “ซื้อโฆษณาทีวี ทำได้ไม่ดีไม่เป็นไร ซื้อสื่อดิจิตัลมีเดีย ทำไม่ดีอาจถูกไล่ออกได้” ดูจะใกล้เคียงกับชีวิตจริงค่อนข้างมาก Continue reading

Big data กับการทำ digital marketing

big-data

Big Data เป็นสิ่งที่ปีสองปีที่ผ่านมีการพูดถึงอย่างมากมาย รวมถึงการมีบทความที่เขียนถึงเรื่องนี้อยู่จำนวนมาก ซึ่งคงถ้าให้สรุปแบบย่อที่สุดไม่ต้องใช้ศัพท์เทคนิคหรือตัวย่อที่ฟังดูเท่ๆ แล้ว คงต้องบอกว่า Big data คือการจัดการข้อมูล ภาพ เสียง วีดีโอ ข้อความ ที่เกิดขึ้นพร้อมๆ กันจำนวนมหาศาลในทุกๆ วินาที จากทุกๆ แหล่ง เช่น ข้อความบน social network, ยอดขายจากหน้าร้าน, ระบบ CRM เป็นต้น เพื่อนำมาประมวลผลในการหาคำตอบ หรือ forecast เหตุการณ์บางอย่างที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคตได้

ตัว Big Data เองแม้จะมีการใช้งานกันเฉพาะในบริษัทขนาดใหญ่จริงๆ แต่อนาคตนั้นผมเชื่อว่าเทคโนโลยี่ที่ก้าวกระโดดจะทำให้มันก็จะกลายเป็นส่ิงที่ทุกคนใช้งานกันได้ และเมื่อถึงเวลานั้นบริษัททำวิจัยใหญ่ๆ หลายๆ บริษัทอาจถึงภาวะที่ลำบากมากๆ เพราะความจำเป็นในการใช้งานจะลดลง เนื่องจากมี Big data เข้ามา Continue reading

Dark Facebook Post คืออะไร มาทำความรู้จักกันเสียที

Dark Facebook Post คืออะไร บางคนอาจจะไม่เคยได้ยินคำศัพท์นี้มาก่อน ความจริงแล้ว Dark Facebook Post ก็คือ Unpublished Post นั่นแหละครับ คำถามถัดไปคือ

แล้ว Unpublished Post คืออะไร?

สำหรับคนที่เคยซื้อ Facebook Ad ด้วย tool ที่เรียกว่า Power Editor น่าจะคุ้นเคยกับคำว่า Unpublished Post อยู่แล้ว ซึ่งปกติ Unpublished Post นั้นมักใช้ในกรณีที่ต้องการซื้อโฆษณาให้ไปแสดงบน News feed ของกลุ่มเป้าหมาย แต่ไม่ต้องการให้โพสต์ที่ซื้อโฆษณานั้นแสดงอยู่บนหน้า timeline ซึ่งจริงๆ แล้วก็มีหลายเหตุผลอื่นๆ ประกอบอยู่เช่น ไม่ต้องการให้หน้า Timeline เต็มไปด้วยโฆษณาขายของ เพื่อที่จะใช้หน้า Timeline ในการทำ CRM เป็นหลัก Continue reading