เหตุผลเดียว ที่ทำให้เราต้องใช้ Google Analytics

measure-improve

จริงๆ แล้วผมเองเคยเขียนถึงเหตุผลที่ควรจะต้องใช้ Google Analytics มาบ้างแล้ว แต่ถ้าต้องให้สรุปเหตุผลจริงๆ ทั้งหมดสรุปได้เป็นเรื่องเดียวกันก็คือ “การวัดผล” นั่นเอง

คงไม่จำเป็นต้องอธิบายการวัดผลว่าสำคัญอย่างไร เพราะเชื่อว่าในชีวิตการทำงานของทุกคนนั้นย่อมต้องถูกวัดผลด้วยสิ่งที่เรียกว่า KPI กันอยู่แล้ว ซึ่ง KPI ของแต่ละส่วนงานอาจจะแตกต่างกันไป ยกตัวอย่างเช่น ฝ่ายขายย่อมมี KPI หลักเป็น ยอดขาย หรือ Sales Target ซึ่งการมี KPI นั้นจะทำให้การทำงานมีเป้าหมายที่ชัดเจนและสามารถนำมาประเมินวัดผลกันอย่างที่เราๆ คงจะสัมผัสกันจนเคยชิน แต่นั่นก็เป็นเหตุผลสำคัญที่นอกจากจะทำให้ธุรกิจเติบโตแล้ว ยังเป็นส่วนที่ช่วยขับเคลื่อนความสามารถของคนทำงานด้วย Continue reading

วัดผลโฆษณาบนสื่อสิ่งพิมพ์ด้วย Google Analytics

track-print-ad-using-google-analytics

เราต่างรู้กันดีว่าในโลกของดิจิตัลมาร์เก็ตติ้งนั้น การวัดผลในเชิงตัวเลขนั้นทำได้ค่อนข้างละเอียดแม่นยำ และเราสามารถนำข้อมูลตัวเลขที่ได้ไปทำการวิเคราะห์เพื่อปรับวิธีการทำมาร์เก็ตติ้งให้ดียิ่งขึ้น ในขณะที่การทำมาร์เก็ตติ้งผ่านสื่ออื่นๆ ที่ไม่ใช่ดิจิตัลนั้นเป็นเรื่องที่ทำได้ค่อนข้างยาก หรือทำไม่ได้เลย (สำหรับคนที่ยังไม่ได้อ่านบทความนี้) แต่ถึงอย่างไรก็ตาม แม้ว่าการเติบโตของสื่อดิจิตัลจะเป็นไปอย่างก้าวกระโดด และเม็ดเงินที่ใช้ในสื่อนี้ก็สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่การสื่อสารโปรโมทผ่านสื่อออฟไลน์ต่างๆ นั้นยังคงมีความจำเป็นสำหรับแบรนด์อยู่ดี ไม่ว่าจะเป็น นิตยสาร ป้ายโฆษณาบิลบอร์ด หรือสื่อสิ่งพิมพ์อื่นๆ แต่ปัญหาที่เราก็ทราบกันดีอยู่แล้วว่า เรื่องของการวัดผลนั้น สื่อออฟไลน์เหล่านี้เทียบกันไม่ได้กับสื่อดิจิตัลเลย พอวัดไม่ได้ก็ไม่รู้ว่าดีหรือไม่ดี ขอให้แค่เห็นโฆษณาเป็นพอ จนมีประโยคหนึ่งที่คนที่ทำมาร์เก็ตติ้งหลายคนถึงกับต้องพูดติดตลกว่า “ซื้อโฆษณาทีวี ทำได้ไม่ดีไม่เป็นไร ซื้อสื่อดิจิตัลมีเดีย ทำไม่ดีอาจถูกไล่ออกได้” ดูจะใกล้เคียงกับชีวิตจริงค่อนข้างมาก Continue reading

Big data กับการทำ digital marketing

big-data

Big Data เป็นสิ่งที่ปีสองปีที่ผ่านมีการพูดถึงอย่างมากมาย รวมถึงการมีบทความที่เขียนถึงเรื่องนี้อยู่จำนวนมาก ซึ่งคงถ้าให้สรุปแบบย่อที่สุดไม่ต้องใช้ศัพท์เทคนิคหรือตัวย่อที่ฟังดูเท่ๆ แล้ว คงต้องบอกว่า Big data คือการจัดการข้อมูล ภาพ เสียง วีดีโอ ข้อความ ที่เกิดขึ้นพร้อมๆ กันจำนวนมหาศาลในทุกๆ วินาที จากทุกๆ แหล่ง เช่น ข้อความบน social network, ยอดขายจากหน้าร้าน, ระบบ CRM เป็นต้น เพื่อนำมาประมวลผลในการหาคำตอบ หรือ forecast เหตุการณ์บางอย่างที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคตได้

ตัว Big Data เองแม้จะมีการใช้งานกันเฉพาะในบริษัทขนาดใหญ่จริงๆ แต่อนาคตนั้นผมเชื่อว่าเทคโนโลยี่ที่ก้าวกระโดดจะทำให้มันก็จะกลายเป็นส่ิงที่ทุกคนใช้งานกันได้ และเมื่อถึงเวลานั้นบริษัททำวิจัยใหญ่ๆ หลายๆ บริษัทอาจถึงภาวะที่ลำบากมากๆ เพราะความจำเป็นในการใช้งานจะลดลง เนื่องจากมี Big data เข้ามา Continue reading

Dark Facebook Post คืออะไร มาทำความรู้จักกันเสียที

Dark Facebook Post คืออะไร บางคนอาจจะไม่เคยได้ยินคำศัพท์นี้มาก่อน ความจริงแล้ว Dark Facebook Post ก็คือ Unpublished Post นั่นแหละครับ คำถามถัดไปคือ

แล้ว Unpublished Post คืออะไร?

สำหรับคนที่เคยซื้อ Facebook Ad ด้วย tool ที่เรียกว่า Power Editor น่าจะคุ้นเคยกับคำว่า Unpublished Post อยู่แล้ว ซึ่งปกติ Unpublished Post นั้นมักใช้ในกรณีที่ต้องการซื้อโฆษณาให้ไปแสดงบน News feed ของกลุ่มเป้าหมาย แต่ไม่ต้องการให้โพสต์ที่ซื้อโฆษณานั้นแสดงอยู่บนหน้า timeline ซึ่งจริงๆ แล้วก็มีหลายเหตุผลอื่นๆ ประกอบอยู่เช่น ไม่ต้องการให้หน้า Timeline เต็มไปด้วยโฆษณาขายของ เพื่อที่จะใช้หน้า Timeline ในการทำ CRM เป็นหลัก Continue reading

จะรู้ได้อย่างไรว่า online marketing ที่ทำอยู่เวิร์คหรือไม่เวิร์ค

โดยปกติแล้วในการทำมาร์เก็ตติ้งนั้น ช่วงของการทำแผน หรือทำ marketing plan แน่นอนว่าสไลด์แผ่นแรกๆ จะต้องมีเรื่องของ Objectives อย่างแน่นอน เพราะคงไม่มีใครทำมาร์เก็ตติ้งเพื่อใช้เงินเล่นๆ โดยไม่มีวัตถุประสงค์มารองรับ ดังนั้นการจะตอบว่าออนไลน์มาร์เก็ตติ้งที่ทำอยู่นั้นเวิร์คหรือไม่จะต้องมีการเซ็ต KPIs ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขึ้นมาด้วย

ยกตัวอย่างเช่น หากมีการเซ็ตแคมเปญโดยมี Objectives เพื่อต้องการให้ลูกค้ามารีจิสเตอร์ที่หน้าเว็บ KPI ของแคมเปญนี้ แน่นอนว่าต้องเป็นจำนวนคนที่มารีจิสเตอร์ (Goal) ส่วนจะคุ้มค่ากับ marketing budget ที่ใช้ไปหรือเปล่านั้น จะต้องมีการกำหนดมูลค่า (Goal Value) ให้กับคนหนึ่งคนที่มารีจิสเตอร์ด้วย เราจึงจะรู้ว่าควรจะต้องมีคนมารีจิสเตอร์อย่างน้อยเป็นจำนวนเท่าไรจึงจะคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป

โดย Google Analytics นั้นมีฟีเจอร์ที่ช่วยให้ marketers ทั้งหลายสามารถทำการเซ็ตอัพ Goals และ Goal Value ไว้อยู่แล้วดังภาพด้านล่าง ซึ่งจะช่วยทำให้เราวัดผลได้ว่า แคมเปญมาร์เก็ตติ้งที่ทำไปนั้นเวิร์คหรือไม่เวิร์ค แต่ละแชนแนล เช่น email marketing, social media marketing, facebook ad อะไรที่ทำให้เกิดการรีจิสเตอร์มากที่สุด หรือค่าโฆษณาที่จ่ายให้ Facebook ไปนั้น คุ้มค่าหรือไม่ Continue reading