วิธีการคำนวนหาค่า Customer Lifetime Value

Customer Lifetime Value เป็นอีกค่าหนึ่งที่มีความสำคัญในการใช้วัดผลแคมเปญการตลาด โดยเฉพาะกับแคมเปญที่สร้างขึ้นเพื่อหาลูกค้าใหม่ซึ่งโดยทั่วๆ ไปแล้วมักจะวัดผลกันด้วยค่า CAC หรือ CPA แต่จะมีใครรู้ว่าทั้ง CAC และ CPA ยังมีความไม่เหมาะสมอยยู่บางประการ และหากนำไปใช้วัดผลกันไม่ถูกต้องแล้วก็จะทำให้เราตัดสินใจผิดพลาดและส่งผลให้การวาง Acquisition Strategy ผิดไปทันที ใครที่ยังไม่รู้จัก CLV หรือ Customer Lifetime Value แนะนำให้อ่าน CLV (customer lifetime value) คืออะไร ทำไมจึงต้องให้ความสำคัญ ก่อน Continue reading

CLV (customer lifetime value) คืออะไร ทำไมจึงต้องให้ความสำคัญ

Customer-Lifetime-Value-Metrics

เราคงเคยได้ยินประโยคที่ว่า “เงินที่ต้องใช้ในการหาลูกค้าใหม่นั้นแพงกว่าเงินที่ต้องใช้รักษาลูกค้าปัจจุบันมากมายหลายเท่าตัว” ซึ่งก็ถูกต้อง ส่วนจะกี่เท่าตัวก็แล้วแต่ความยากง่ายในการหาลูกค้าใหม่ของแต่ละธุรกิจ อย่างไรก็ตามธุรกิจจะเติบโตต่อไปข้างหน้าได้นั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะอาศัยรายได้ที่เกิดจากลูกค้าเก่าแต่เพียงอย่างเดียว ดังนั้นสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องทำก็คือการหาลูกค้าใหม่ให้ได้มากที่สุด และต้องพยายามหาทางเพิ่ม Lifetime Value ให้มากขึ้นเช่นกันเพื่อที่จะทำให้ผลกำไรของธุรกิจนั้นเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ถ้ามองในมุมของการหาลูกค้าใหม่นั้น ส่ิงที่หลายคนใช้วัดผลกันก็คือ CAC (Customer Acquisition Cost) หรือค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้า 1 คน หรือถ้าเป็นคำที่คุ้นเคยกันมากหน่อยก็คือคำว่า CPA (Cost per Acquisition) แต่เอาเข้าจริงแล้วตัววัดผลแบบ CPA (หรือจะเรียกว่า CAC ก็แล้วแต่) เพียงอย่างเดียวนั้นถือว่ายังไม่เพียงพอต่อการในการนำไปใช้ตัดสินใจอะไรได้เลย เพราะอะไร? Continue reading

ทำไมตัวเลข Conversion ใน Facebook ไม่ตรงกับ Google Analytics

เรื่องตัวเลข Conversion ที่ไม่ตรงกันระหว่าง Facebook Ads Manager และ Google Analytics นั้นเป็นเรื่องที่หลายคนสงสัยมาตลอด ปัญหาที่เรามักจะพบกันบ่อยๆ คือ ตัวเลข Conversion ใน Facebook จะสูงกว่าใน  Analytics ค่อนข้างมาก มากในระดับที่ว่าต่างกันหลายสิบเท่าตัวก็มี ซึ่งเรื่องนี้ก็เป็นปัญหาที่ผมเจอเองด้วยเช่นกัน คำถามคือ ตัวเลขไหนเป็นตัวเลขที่ถูกต้อง แล้วเราควรจะใช้ตัวเลขใดจึงจะเหมาะสมที่สุด แต่ก่อนจะตอบคำถามเหล่านี้ สิ่งที่เราควรต้องเข้าใจก่อนคือ อะไรที่เป็นสาเหตุที่ทำให้ตัวเลขต่างกันได้มากถึงขนาดนั้น Continue reading

Viewability หรือ Viewable Impression คืออะไร สำคัญอย่างไรต่อนักการตลาดออนไลน์

viewability

Viewability เป็นอีกเรื่องที่พูดกันมาพอสมควรในแวดวงคนซื้อมีเดียจำพวก Display Banner แต่อาจจะยังมีการใช้กันไม่มาก หรือไม่ได้ใช้เพราะอาจจะยังไม่รู้ โดยคอนเซ็ปท์แล้ว Viewability เป็นเรื่องที่ดีมากและน่าสนใจเพราะมันจะเข้ามาเปลี่ยนการวัดผล Display Banner แบบเดิมๆ ที่คุยกันแต่ Impression หรือ CPM ซึ่งผมพยายามย้ำเรื่องนี้กับกลุ่มบริษัทในกรุ๊ปเมื่อมีโอกาสให้พูดถึง Continue reading

A/B testing คืออะไร สรุปขั้นตอนการทำตั้งแต่เริ่มจนจบเพื่อเพิ่ม conversion ให้กับเว็บไซต์

ab-split-testing

A/B testing หรือที่เรียกกันอีกชื่อหนึ่งว่า Split test นั้น คือการทดสอบรูปแบบขององค์ประกอบต่างๆ บนหน้าเว็บไซต์เพื่อหารูปแบบที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โดยที่วิธีการทำจะเป็นการแบ่งกลุ่มเป้าหมายที่จะทำการทดสอบออกเป็นสองกลุ่มเท่าๆ กัน กลุ่มแรกให้เห็นแบบ A กลุ่มที่สองให้เห็นแบบ B แล้ววัดผลว่าแบบใดให้ผลลัพธ์ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้ดีที่สุด เช่น การคล้ิก การซื้อสินค้า หรือการลงทะเบียน เป็นต้น ยกตัวอย่างที่เห็นภาพง่ายที่สุดคือการเปลี่ยนสีของปุ่ม Add to cart เพื่อดูว่าสีแดงหรือสีเขียวทำให้คนคล้ิกในเปอร์เซ็นที่มากกว่ากัน หากพบว่าสีเขียวให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าในทางสถิติแล้ว ก็จะนำมาปรับใช้กับเว็บจริงต่อไป ซึ่งก็เชื่อได้ว่าจากผลลัพธ์ที่ยืนยันได้ทางสถิติจะส่งผลให้การปรับเปลี่ยนนั้นเกิดการคล้ิก Add to cart ที่มากขั้นนั่นเอง Continue reading