Google Analytics คืออะไร มาเรียนรู้ประโยชน์จากการใช้งาน และวิธีการติดตั้ง

google-analytics

Google Analytics คือ เครื่องมือให้ใช้ฟรีของ Google ที่ช่วยเจ้าของเว็บไซต์ในการเก็บข้อมูลผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อที่จะนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ปรับปรุงในส่วนงานต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำการตลาด การซื้อโฆษณา การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ และการหาสิ่งที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์สนใจ เช่น สินค้า บริการ รวมถึงเนื้อหาต่างบนเว็บไซต์ของเรา กล่าวโดยสรุปก็คือ Google Analytics เป็นเครื่องมือช่วยในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลที่จะทำให้เราทราบถึงปัญหาหรือโอกาสที่มีอยู่ และสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ เพื่อจะทำให้ธุรกิจเติบโตและมียอดขายเพิ่มขึ้นนั่นเอง

สิ่งที่ Google Analytics เก็บข้อมูลให้เรานั้น เรียกได้ว่าเก็บทุกอย่างที่เราจำเป็นต้องใช้งานอยู่แล้ว ซึ่งหลายอย่างก็เป็นเรื่องเทคนิคอลเกินไปที่จะพูดถึง แต่ขอสรุปเฉพาะส่วนที่สำคัญและเป็นประโยชน์กับเจ้าของเว็บไซต์ส่วนใหญ่ไว้ดังนี้

  • Google Analytics จะเก็บข้อมูลลูกค้าที่เข้ามาที่เว็บไซต์ว่ามาจากการโฆษณาและการทำการตลาดผ่านสื่อชนิดใด เช่นมาจากโพสต์บน facebook fan page, email, หรือมาจากการค้นหาใน Google Search ซึ่งทำให้เราทราบว่าช่องทางใดเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการเพิ่มจำนวนคนเข้าเว็บไซต์ เป็นต้น
  • Google Analytics สามารถที่จะเก็บยอดขายที่เกิดขึ้นจากการเข้าเว็บไซต์จากช่องทางต่างๆ เมื่อนำมาคำนวณรวมกับต้นทุนค่าโฆษณาแล้ว จะทำให้เราทราบว่าช่องทางใดเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพ มีความคุ้มค่ากับเงินที่ลงทุนไปมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของยอดขายที่เกิดขึ้น จำนวนการสั่งซื้อ หรือแม้แต่การสมัครสมาชิก ซึ่งจะทำให้เราสามารถกำหนดงบประมาณในการใช้สื่อชนิดต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ
  • Google Analytics ยังสามารถบอกได้ว่า คนที่เข้ามาที่เว็บไซต์นั้นเป็นผู้ชายหรือผู้หญิง มีอายุประมาณเท่าใด ข้อมูลนี้จะทำให้เราทราบว่าใครเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักที่สร้างยอดขายมากที่สุด ใครเป็นกลุ่มที่เราต้องให้ความสนใจมากขึ้น
  • ในแง่ของพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ Google Analytics จะให้ข้อมูลในเรื่องของจำนวนหน้าเว็บที่เข้าดู เวลาที่ใช้อยู่บนเว็บไซต์ และที่สำคัญที่สุดก็คือข้อมูลที่จะบอกเราว่า ผู้ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ได้ซื้อสินค้ากับเราหรือไม่ อะไรขายดี อะไรขายไม่ได้ ซึ่งข้อมูลต่างๆ ที่กล่าวมานี้จะถูกประมวลผลและแสดงออกมาในรูปแบบของรายงานที่อ่านเข้าใจได้ง่าย สามารถนำไปประยุกต์ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพได้ทันทีนั่นเอง Continue reading

New Visitor และ Returning Visitor มาทำความเข้าใจให้ถูกต้องกันจริงๆ

สองสามอาทิตย์ก่อนเคยแชร์บทความต่างประเทศบทความหนึ่งเกี่ยวกับเรื่อง New Visitor และ Returning Visitor ใน Google Analytics แต่ก็ยังมีหลายท่านอินบ๊อกซ์เข้ามาถามเรื่องนี้อยู่เป็นระยะ ก็เลยถือโอกาสนี้เขียนเป็นบทความภาษาไทยให้ชัดเจนอีกครั้งหนึ่ง

เอาจริงๆ เรื่องนี้ฟังดูก็เหมือนไม่มีอะไร ความหมายก็ค่อนข้างชัดเจนว่า New Visitor คือ ‘ผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งแรก‘ และ Returning Visitor คือ ‘ผู้ที่กลับเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้ง‘ ก็เท่านั้นจริงๆ นั่นแหละครับ แต่หากใครเป็นคนช่างสงสัยและช่างสังเกตเวลาที่ดูรีพอร์ท New & Returning Visitor ใน Audience รีพอร์ท ตามภาพด้านล่างนี้ มักจะสงสัยและตั้งคำถามว่า Continue reading

Google Analytics เพิ่ม Cookie ตัวใหม่ ช่วยการวัดผล Adwords Conversion

google-safari

ก่อนจะพูดถึงว่า Cookie ตัวใหม่ของ Google Analytics ว่าจะช่วยให้การวัดผลโฆษณา Adwords ได้ดีขึ้นและแม่นยำขึ้นอย่างไรนั้น ขอกล่าวถึงที่มาที่ไปของการอัพเดทครั้งนี้กันก่อน ต้องพูดว่าสาเหตุของการอัพเดทครั้งนี้ส่วนหนึ่งเกิดขึ้นเนื่องมาการที่ทาง Apple ประกาศว่าเบราเซอร์ Safari เวอร์ชั่นใหม่จะมีนโยบาเกี่ยวกับ Third-Party Cookie ที่เปลี่ยนไป ซึ่งทาง Apple เรียกว่า Intelligent Tracking Prevention สาระสำคัญแบบสรุปย่อเอาเฉพาะส่วนที่เกี่ยวข้องกับ Adwords เลยก็คือหลังจาก Safari  เวอร์ชั่นใหม่ออกมาพร้อมกับ Intelligent Tracking Prevention นั้น Adwords จะแทร็ค Conversion ได้ก็ต่อเมื่อ Conversion นั้นเกิดขึ้นภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากคลิ้กโฆษณาเข้ามาเท่านั้น หากเลยจากนี้ไป Adwords จะไม่สามารถแทร็ค Conversion ได้เลย (แต่จะจะใช้  Model ในการคำนวนค่า conversion แทน ซึ่งความแม่นยำก็จะน้อยลงไปอย่างแน่นอน) Continue reading

5 เมทริคที่ไม่รู้ไม่ได้ เพิ่มยอดขาย e-commerce

success-metrics-eCommerce

บทความนี้เป็นการกลับมาเขียนอีกครั้งในรอบเกือบหนึ่งเดือน ต้องบอกว่าที่หายไปนั้นมีเหตุจำเป็นหลายเรื่องมากๆ ทั้งภาระส่วนตัว และการปรับเปลี่ยนเรื่องสำคัญหลายอย่างในชีวิต โดยเฉพาะการได้รับโอกาสด้านหน้าที่การงานใหม่(ในที่เก่า)

หลายท่านที่ติดตามใกล้ชิดหรือรู้จักเป็นการส่วนตัวอาจจะพอรู้ว่าผมเองเคยทำงานอยู่ที่บริษัท OfficeMate มาค่อนข้างยาวนานก่อนที่จะออกมาทำอยู่ที่ In-house Agency ภายใน Central Group เมื่อประมาณสามปีก่อน

การกลับอยู่ในฝั่งแบรนด์ครั้งนี้ ซึ่งไม่ใช่การเข้าไปร่วมงานในฐานะเอเจนซี่เหมือนสามสี่ปีที่ผ่านมาเป็นเรื่องที่ต้องปรับตัวอีกครั้ง เพราะถ้าพูดถึงเรื่อง Sense of Ownership แล้วนี่ต่างกันเยอะมาก การกลับมาอยู่ที่ OfficeMate ในครั้งนี้ ส่วนตัวจึงไม่ได้คิดว่าเป็นการกลับไป “อยู่บ้าน” แต่เป็นการกลับไป “สร้างบ้าน” ให้ใหญ่ขึ้นตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายมาโดยเฉพาะกับงานฝั่ง e-Commerce ดังนั้นบทความนี้จึงถือเป็นการเริ่มต้นไปพร้อมกับบทบาทภาระหน้าที่ใหม่ และจากนี้ก็อาจจะมีบทความอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ e-Commerce แทรกสลับไปมากับ Google Analytics บ้าง ก็อย่าเพิ่งหนีกันไปไหนนะครับ

อย่างแรกที่จำเป็นต้องอธิบายกันให้ชัดเจนกันก่อนคือ เมทริคที่ผมจะพูดถึงในบทความนี้นั้น ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นสูตรสำเร็จชนิดว่าจะทำให้ประสบความสำเร็จในการทำ e-Commerce เว็บไซต์แบบทันทีทันใดนะครับ นั่นเพราะว่ายังมีปัจจัยที่เกี่ยวข้องอื่นๆ อีกหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องระบบจัดส่งสินค้า ระบบชำระเงิน รวมถึงการให้บริการอื่นๆ ที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วย ซึ่งปัจจัยที่ว่ามานี้ ที่จริงแล้วก็มักจะส่งผลย้อนกลับไปที่เมทริคบางตัวโดยตรงอย่างเช่น Repeat Customer Rate (RCR) หรืออัตราการซื้อซ้ำ เพราะหากว่าถ้าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีในการซื้อสินค้าในครั้งแรกแล้วก็คงจะไม่มีทางกลับมาซื้ออีก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่เราจะต้องให้ความสำคัญกับเมทริคที่กำลังจะกล่าวถึงต่อไปนี้ เพราะเมทริคเหล่านี้แหละครับมักจะช่วยชี้ช่องให้มองเห็นถึงปัญหาและอุปสรรคที่ทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของเรายังไม่ประสบความสำเร็จ
Continue reading

หาคนรับทำ SEO ราคาถูกไปทำไม ทำเองไม่ดีกว่าหรือ

ธุรกิจรับทำ SEO นั้นเป็นธุรกิจที่มีคนทำกันเยอะมาก และมีการแข่งขันกันค่อนข้างสูง เอาง่ายๆ เลยคือถ้าเราลองค้นหาคำว่า “รับทำ SEO” ใน Google Search ก็จะพบว่าหน้าแรกของผลการค้นหานั้นเต็มไปด้วยโฆษณารับทำ SEO และส่วนใหญ่ก็มักจะเอา “ราคาถูก” มาเป็นจุดขายกัน

คำถามคือ SEO ราคาถูกทำได้จริงหรือ?

ผมขอตอบเป็นว่าของ “ถูกและดี” นั้นไม่ใช่ส่ิงที่จะมีในธุรกิจทั่วไปอยู่แล้ว แน่นอนว่าการทำ SEO หลักๆ แล้วจะใช้ต้นทุน “ความรู้” ที่สั่งสมมาเท่านั้น(ซึ่งอาจจะมีค่าใช้จ่ายในเรื่องของหนังสือและเวลาที่ใช้เรียนรู้มาก่อนหน้า) ดังนั้นการรับทำ SEO ราคาถูกนั้น ถ้าจะบอกว่าทำได้มันก็ทำได้นั่นแหละครับ แต่จะดีจริงหรือไม่นั้นก็ขึ้นกับต้นทุนความรู้ที่เขามีว่ามากน้อยแค่ไหน และจะมีความใส่ใจจริงๆ หรือไม่เมื่อเทียบกับค่าตอบแทน(ราคาถูก)ที่จะได้รับ อันนี้คงต้องฝากพิจารณา

SEO ก็ไม่ได้ยากขนาดว่าเรียนรู้ไม่ได้ ทำไมไม่ทดลองเรียนรู้และลงมือทำเอง

ทุกวันนี้มีหนังสือ เฟซบุ๊คเพจ และเว็บไซต์ที่ให้ความรู้เรื่อง SEO มากมาย ถ้าให้ยกตัวอย่างเว็บที่กลุ่มคนทำ SEO ส่วนใหญ่ติดตามนั้นก็ตามลิสต์ด้านล่างนี้ แนะนำให้ค่อยๆ อ่านตั้งแต่พื้นฐานไปเรื่อยๆ อาจจะใช้เวลาสักนิดแต่รับรองว่าคุ้มค่าแน่นอน เพราะสุดท้ายถึงคุณจะไม่ลงมือทำ SEO เอง อย่างน้อยคุณก็ยังคุยกับคนที่คุณว่าจ้างได้รู้เรื่องมากขึ้น

ส่วนตัวผมเองมีหลายครั้งที่มีคนติดต่อว่าจ้างให้ทำ SEO แต่ส่วนใหญ่แล้วผมก็มักจะปฏิเสธหมด ซึ่งหากใครที่ติดตามอ่านบทความเกี่ยวกับ SEO ที่ผมเขียนอยู่บ้างนั้น จะทราบดีว่าผมมักจะพูดว่า ไม่มีใครสามารถรับประกันอันดับบนหน้าผลการค้นหาของ Google ได้จริงๆ (ไม่เชื่อก็ลองว่าจ้างคนทำ SEO สัก 5 รายให้แข่งกันทำ Keyword คำเดียวกันสิครับ มันก็จะมีแค่รายเดียวที่จะทำได้ที่อันดับแรก) แต่ถ้าเน้นการเพิ่มขึ้นของ Organic traffic โดยภาพรวมก็อีกเรื่องหนึ่ง (แต่ผมก็มักจะปฏิเสธอยู่ดี)

เคสที่เคยเจอกับบริษัทในกลุ่มที่ว่าจ้างบริษัทรับทำ SEO มาทำให้นั้น พบว่าเป็นการทำที่ผิดธรรมชาติอย่างรับไม่ได้เลยก็คือการสร้าง Backlink จาก Blog หลายๆ Blog ที่คุณภาพต่ำมาก บางเว็บเรียกได้ว่าเป็นเรื่องสั้นแนวอีโรติกกันเลยทีเดียวล่ะ ถ้าใครตรวจสอบไม่เป็นก็ไม่มีทางรู้ได้เลยว่าที่จ้างไปนั้นเขาทำอะไรบ้าง ทำถูกหรือไม่ถูก หรือถ้าคิดว่าติดหน้าแรกก็พอใจแล้วจะใช้วิธีใดก็ไม่ซีเรียส อันนี้ก็แล้วแต่จะคิดพิจารณากันเอง Continue reading

เพิ่ม User Metric ในรีพอร์ท อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่มาแบบเงียบๆ แต่ดีมาก

อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่โผล่มาแบบค่อนข้างจะเงียบ และหลายคนอาจจะไม่ได้สังเกตเห็นรวมถึงไม่ได้มีการใช้งานกันคือ ‘Enable User Metric in Reporting‘ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่เปิดให้ใช้งานได้โดยการเข้าไปเซ็ตอัพในส่วนของ Property Setting ในระบบ Admin

การเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้จะทำให้หลายๆ รีพอร์ทใน Google Analytics โดยเฉพาะรีพอร์ทที่ใช้ default metric จะนำเมทริค ‘Users‘ เข้ามาแทนที่ ‘%new session‘ และมีการจัดเรียงลำดับของชุดเมทริคในกลุ่ม Acquisition นี้ใหม่ดังภาพด้านล่างนี้ คือ Users / New Users / Sessions ซึ่งต้องบอกเลยว่าดีมากเพราะจะทำให้เราเห็นภาพความสัมพันธ์เชื่อมโยงกันของ Users และ Sessions ได้ดีกว่าแต่ก่อนมาก เนื่องจากก่อนหน้าที่จะมีฟีเจอร์นี้ให้ใช้งาน ชุดของ default เมทริคจะแสดงเป็น Session / % New Sessions / New Users ซึ่งทำให้เวลาที่ต้องการหาจำนวน Users จริงๆ ก็ต้องไปเสียเวลาสร้าง Custom Report อีกที อีกอย่างคือสำหรับผมแล้ว % New Sessions นั้นถือว่าไม่ค่อยมีความจำเป็นเท่าไร และ % New Sessions ที่แสดงนั้นก็เป็น % ที่เทียบกับ Sessions ไม่ใช่ Users จึงค่อนข้างจะสร้างความสับสนอย่างมากมานำมาเปรียบเทียบกับ New Users Continue reading