Google Analytics คืออะไร มาเรียนรู้ประโยชน์จากการใช้งาน และวิธีการติดตั้ง

google-analytics

Google Analytics คือ เครื่องมือให้ใช้ฟรีของ Google ที่ช่วยเจ้าของเว็บไซต์ในการเก็บข้อมูลผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อที่จะนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ปรับปรุงในส่วนงานต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำการตลาด การซื้อโฆษณา การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ และการหาสิ่งที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์สนใจ เช่น สินค้า บริการ รวมถึงเนื้อหาต่างบนเว็บไซต์ของเรา กล่าวโดยสรุปก็คือ Google Analytics เป็นเครื่องมือช่วยในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลที่จะทำให้เราทราบถึงปัญหาหรือโอกาสที่มีอยู่ และสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ เพื่อจะทำให้ธุรกิจเติบโตและมียอดขายเพิ่มขึ้นนั่นเอง

สิ่งที่ Google Analytics เก็บข้อมูลให้เรานั้น เรียกได้ว่าเก็บทุกอย่างที่เราจำเป็นต้องใช้งานอยู่แล้ว ซึ่งหลายอย่างก็เป็นเรื่องเทคนิคอลเกินไปที่จะพูดถึง แต่ขอสรุปเฉพาะส่วนที่สำคัญและเป็นประโยชน์กับเจ้าของเว็บไซต์ส่วนใหญ่ไว้ดังนี้

  • Google Analytics จะเก็บข้อมูลลูกค้าที่เข้ามาที่เว็บไซต์ว่ามาจากการโฆษณาและการทำการตลาดผ่านสื่อชนิดใด เช่นมาจากโพสต์บน facebook fan page, email, หรือมาจากการค้นหาใน Google Search ซึ่งทำให้เราทราบว่าช่องทางใดเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการเพิ่มจำนวนคนเข้าเว็บไซต์ เป็นต้น
  • Google Analytics สามารถที่จะเก็บยอดขายที่เกิดขึ้นจากการเข้าเว็บไซต์จากช่องทางต่างๆ เมื่อนำมาคำนวณรวมกับต้นทุนค่าโฆษณาแล้ว จะทำให้เราทราบว่าช่องทางใดเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพ มีความคุ้มค่ากับเงินที่ลงทุนไปมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของยอดขายที่เกิดขึ้น จำนวนการสั่งซื้อ หรือแม้แต่การสมัครสมาชิก ซึ่งจะทำให้เราสามารถกำหนดงบประมาณในการใช้สื่อชนิดต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ
  • Google Analytics ยังสามารถบอกได้ว่า คนที่เข้ามาที่เว็บไซต์นั้นเป็นผู้ชายหรือผู้หญิง มีอายุประมาณเท่าใด ข้อมูลนี้จะทำให้เราทราบว่าใครเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักที่สร้างยอดขายมากที่สุด ใครเป็นกลุ่มที่เราต้องให้ความสนใจมากขึ้น
  • ในแง่ของพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ Google Analytics จะให้ข้อมูลในเรื่องของจำนวนหน้าเว็บที่เข้าดู เวลาที่ใช้อยู่บนเว็บไซต์ และที่สำคัญที่สุดก็คือข้อมูลที่จะบอกเราว่า ผู้ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ได้ซื้อสินค้ากับเราหรือไม่ อะไรขายดี อะไรขายไม่ได้ ซึ่งข้อมูลต่างๆ ที่กล่าวมานี้จะถูกประมวลผลและแสดงออกมาในรูปแบบของรายงานที่อ่านเข้าใจได้ง่าย สามารถนำไปประยุกต์ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพได้ทันทีนั่นเอง Continue reading

Cross Device Report ที่สุดของฟีเจอร์ที่ทำให้เห็นภาพ Customer Journey ได้กว้างกว่าเดิม

cross-device-report

หนึ่งในฟีเจอร์ใหม่ที่ทุกคนฮือฮาจากงาน Google Marketing Live เมื่อสามสี่วันก่อน ก็คือ รีพอร์ทใหม่ใน Google Analytics ที่ชื่อว่า Cross Device Reports แล้วทำไมทุกคนถึงให้ความสนใจฟีเจอร์นี้ โดยเฉพาะผมและคนที่ใช้งาน Google Analytics ? นั่นก็เป็นเพราะว่า รีพอร์ทนี้กำลังจะทำให้เราเห็นภาพ Customer (Decision) Journey ได้จริงๆ แล้วนั่นเอง และการเห็น Cross-Device Journey ได้ชัดเจน ถูกต้อง จะทำให้เราวางแผนการทำ Marketing ทั้งบนเว็บไซต์เราเอง และผ่าน Media Channels ต่างๆ ได้เฉียบคมมากย่ิงขึ้นอย่างที่เราเองไม่เคยคิดและเห็นภาพมาก่อน

จริงแล้วเรื่อง Customer Journey นั้น Google Analytics ก็มีรีพอร์ทเหล่านี้อยู่บ้าง เช่น User Flow Report หรือ Navigation Summary Report ใน All pages report ที่อาจจะพอให้เราเห็นภาพโฟลว์การใช้งานหน้าต่างๆ บนเว็บไซต์ของเรา ซึ่งก็เป็น Journey แบบหนึ่ง แต่… สิ่งหนึ่งที่ทำให้รีพอร์ที่ว่ามานี้ยังให้ข้อมูลได้ไม่ดีนักก็คือ รีพอร์ททั้งหมดของ Google Analytics เป็นข้อมูลแบบ Cookie-Based Continue reading

Conversion Tracking สิ่งที่คนซื้อโฆษณา Adwords จำเป็นต้องทำ Step by Step

สิ่งที่สำคัญมากและถูกมองข้ามสำหรับคนที่ซื้อโฆษณา Google Adwords ทั้งมือใหม่และมือเก่าเลยก็คือการติด Conversion Tracking Code บนหน้าเว็บของเรา ซึ่งต้องบอกเลยว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องซีเรียสเอามากๆ และเป็นส่ิงที่ควรต้องทำลำดับแรกก่อนการเริ่มรันแคมเปญด้วยซ้ำไป แต่สิ่งที่พบเจอบ่อยๆ เลยสำหรับมือใหม่และมือเก่าหลายท่านคือ ยังไม่รู้จักว่า Conversion Tracking คืออะไร คือประมาณว่าสร้างแอคเคาท์เสร็จซื้อโฆษณากันไปเลย ถามว่าทำอย่างนั้นได้ไหม เอาจริงๆ ก็ได้อยู่แล้วละครับ แต่ปัญหาอย่างแรกเลยก็คือ เราก็จะซื้อโฆษณากันแบบหูหนวกตาบอดกันไป อะไรดีอะไรไม่ดีเราก็ไม่รู้ Keywords คำไหนสร้างยอดขาย แคมเปญไหน adgroup ไหน หรือกระทั่งคำโฆษณาแบบไหนเวิร์คไม่เวิร์คเราก็ไม่รู้ ซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่ควรจะเกิดขึ้น หลายคนอาจจะบอกว่าไม่ติด Conversion Tracking ก็มียอดขายดีนี่นา ไม่ซีเรียส ขายได้ก็โอเคแล้ว ตรงนี้ผมอยากให้ลองคิดดูอีกทีว่า แล้วที่เราจ่ายเงินไปกับสิ่งที่ไม่เกิดรายได้ ไม่เกิดประโยชน์เราไม่อยากตัดมันออกไป ไม่อยากลดค่าโฆษณาที่ไม่จำเป็นจริงหรือเปล่า เชื่อว่าทุกคนก็คงอยาก แต่การจะทำเช่นนั้นได้ สิ่งแรกที่เราต้องรู้จักเลยก็คือ Conversion Tracking นี่แหละครับ ซึ่งก็อาจจะเป็นเรื่องยากสำหรับมือใหม่ แต่อย่างที่ได้กล่าวไปตอนต้นว่าเรื่องนี้สำคัญมากจริงๆ ที่สำคัญและหลายคนไม่รู้เลยก็คือ ระบบโฆษณา Google Adwords จะออฟติไมซ์แคมเปญให้เราจาก Conversion ที่เราสร้างขึ้นนี้ด้วย ดังนั้นระบบโฆษณาจะฉลาดหรือไม่ฉลาดก็อยู่ที่ตรงนี้ด้วยแหละครับ Continue reading

สมัครใช้งาน Google Adwords ทำง่ายๆ ด้วยตัวเอง step by step ใน 3 นาที

จริงๆ ก็เขียนบทความเกี่ยวกับ Google Adwords อยู่บ้างไม่มากไม่น้อย แต่พอมานั่งไล่ดูแล้วกลับพบว่าไม่ค่อยมีบทความสำหรับผู้เริ่มต้นมากนัก ความตั้งใจตอนนี้ก็เลยคิดว่าจะเขียนบทความสำหรับผู้เริ่มต้นจริงๆ โดยเน้นเอาเรื่องสำคัญๆ สักสามสี่บทความเพื่อเป็นการเริ่มต้นได้อย่างถูกต้องที่สุดสำหรับผู้ที่สนใจ หรือผู้ที่กำลังจะเริ่มซื้อโฆษณาผ่าน Google Adwords กัน บทความนี้จะมาเริ่มต้นกันแบบเบสิคสุดๆ เลย โดยเริ่มตั้งแต่การสร้างบัญชีแอคเคาท์ Google Adwords กันเลย ใครมีบัญชีอยู่แล้วไว้รออ่านบทความถัดไปเลยก็ได้ครับ ส่วนใครยังไม่มีด้านล่างนี้จะอธิบายแบบ step by step ครับ รับรองว่าไม่เกิน 3 นาทีก็สร้างบัญชีเสร็จแล้ว Continue reading

Adwords Ad Variations ฟีเจอร์การทำ A/B test ที่คนซื้อโฆษณา Adwords ควรต้องใช้

การมาแบบเงียบๆ ของ Adwords Ad Variation นั้นทำให้หลายคนที่ชอบการทำ A/B testing กับข้อความโฆษณาต้องพลาดฟีเจอร์ดีๆ อันนี้ไป ซึ่งก็แน่นอนว่ารวมผมด้วยอีกคน โดยบังเอิญวันนี้ก็เจอว่ามีฟีเจอร์นี้โผล่มาในแอคเคาท์ หลังจากรีวิวดูแล้วก็อดไม่ได้ที่ต้องเอามาเล่าต่อเพราะคิดว่าน่าจะช่วยให้ชีวิตของใครหลายคนสบายขึ้นอีกนิด ยิ่งโดยเฉพาะคนที่ชอบออปติไมซ์โฆษณา Adwords แล้ว ฟีเจอร์นี้เป็นอีกฟีเจอร์หนึ่งที่ห้ามพลาดโดยเด็ดขาดเชียวครับ

สำหรับคนที่เคยทำพวก A/B test อยู่แล้วก็คงพอจะเข้าใจว่ามันคืออะไร แต่สำหรับคนที่ยังไม่รู้จัก ผมอยากให้ลองนึกถึงสเป็คของผู้หญิงหรือผู้ชายที่เราชอบก็ได้ครับ คือถ้ามีคนเอารูปผู้หญิงสวยๆ สองภาพมาให้เราดูแล้วถามว่าเราชอบคนไหน คำตอบที่เกิดขึ้นก็จะแตกต่างกันไปตามความชอบของแต่ละคน ประเด็นคือหากเราอยากจะให้ผู้หญิงคนใดคนหนึ่งมาช่วยดึงลูกค้าผู้ชายเข้าร้าน เราก็ควรจะเลือกคนที่มีผู้ชายชอบมากกว่าถูกต้องไหมครับ อันนี้คือแค่เปรียบเทียบให้เข้าใจอย่างง่ายๆ เช่นเดียวกันกับข้อความโฆษณา ถ้าแบบไหนที่คนอ่านและคลิ้กไปเกิดการซื้อสินค้าที่มากกว่า เราก็ควรที่จะเอาโฆษณาชิ้นนั้นมาแสดง แต่การจะได้มาซึ่งคำโฆษณาที่ว่านี้ก็ต้องเกิดจากการทำ A/B testing นี่แหละครับ พอจะนึกภาพกันออกกันแล้วใช่ไหม สำหรับใครที่อยากทำความเข้าใจเรื่อง A/B test มากขึ้นกว่านี้ สามารถอ่านบทความนี้ต่อได้ครับ A/B testing คืออะไร สรุปขั้นตอนการทำตั้งแต่เริ่มจนจบเพื่อเพิ่ม conversion ให้กับเว็บไซต์ Continue reading

วิธีติดตั้ง Facebook Pixel บนเว็บไซต์ผ่าน Google Tag Manager

ต่อเนื่องจากบทความก่อนหน้านี้ บทความนี้จะมาแนะนำการติดตั้ง Facebook Pixel ผ่าน Google Tag Manger กันต่อ สำหรับใครที่ยังไม่รู้จัก Tags, Triggers และ Variables แนะนำให้อ่านบทความก่อนหน้านี้สักนิดจะได้เข้าใจพื้นฐานวิธีการทำงานของ Google Tag Manager ได้ดีขึ้นนะครับ 3 องค์ประกอบพื้นฐานที่ต้องรู้ ก่อนเริ่มต้นใช้งาน Google Tag Manager

การติดตั้ง Facebook Pixel นั้น อย่างแรกเลยคือเราต้องไปสร้าง Pixel ที่ระบบของ Facebook Ads ก่อน (ขออนุญาติข้ามขั้นตอนการสร้าง FB pixel นะครับ น่าจะคุ้นเคยกันอยู่แล้ว) หลังจากได้ Facebook Pixel ที่เป็นจาวาสคริปต์ แล้วให้ copy เก็บไว้ก่อน เดี๋ยวเราต้องเอามาใช้สร้าง Tag อีกที Continue reading