Google Analytics คืออะไร มาเรียนรู้ประโยชน์จากการใช้งาน และวิธีการติดตั้ง

google-analytics

Google Analytics คือ เครื่องมือให้ใช้ฟรีของ Google ที่ช่วยเจ้าของเว็บไซต์ในการเก็บข้อมูลผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อที่จะนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ปรับปรุงในส่วนงานต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำการตลาด การซื้อโฆษณา การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ และการหาสิ่งที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์สนใจ เช่น สินค้า บริการ รวมถึงเนื้อหาต่างบนเว็บไซต์ของเรา กล่าวโดยสรุปก็คือ Google Analytics เป็นเครื่องมือช่วยในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลที่จะทำให้เราทราบถึงปัญหาหรือโอกาสที่มีอยู่ และสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ เพื่อจะทำให้ธุรกิจเติบโตและมียอดขายเพิ่มขึ้นนั่นเอง

สิ่งที่ Google Analytics เก็บข้อมูลให้เรานั้น เรียกได้ว่าเก็บทุกอย่างที่เราจำเป็นต้องใช้งานอยู่แล้ว ซึ่งหลายอย่างก็เป็นเรื่องเทคนิคอลเกินไปที่จะพูดถึง แต่ขอสรุปเฉพาะส่วนที่สำคัญและเป็นประโยชน์กับเจ้าของเว็บไซต์ส่วนใหญ่ไว้ดังนี้

  • Google Analytics จะเก็บข้อมูลลูกค้าที่เข้ามาที่เว็บไซต์ว่ามาจากการโฆษณาและการทำการตลาดผ่านสื่อชนิดใด เช่นมาจากโพสต์บน facebook fan page, email, หรือมาจากการค้นหาใน Google Search ซึ่งทำให้เราทราบว่าช่องทางใดเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการเพิ่มจำนวนคนเข้าเว็บไซต์ เป็นต้น
  • Google Analytics สามารถที่จะเก็บยอดขายที่เกิดขึ้นจากการเข้าเว็บไซต์จากช่องทางต่างๆ เมื่อนำมาคำนวณรวมกับต้นทุนค่าโฆษณาแล้ว จะทำให้เราทราบว่าช่องทางใดเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพ มีความคุ้มค่ากับเงินที่ลงทุนไปมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของยอดขายที่เกิดขึ้น จำนวนการสั่งซื้อ หรือแม้แต่การสมัครสมาชิก ซึ่งจะทำให้เราสามารถกำหนดงบประมาณในการใช้สื่อชนิดต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ
  • Google Analytics ยังสามารถบอกได้ว่า คนที่เข้ามาที่เว็บไซต์นั้นเป็นผู้ชายหรือผู้หญิง มีอายุประมาณเท่าใด ข้อมูลนี้จะทำให้เราทราบว่าใครเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักที่สร้างยอดขายมากที่สุด ใครเป็นกลุ่มที่เราต้องให้ความสนใจมากขึ้น
  • ในแง่ของพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ Google Analytics จะให้ข้อมูลในเรื่องของจำนวนหน้าเว็บที่เข้าดู เวลาที่ใช้อยู่บนเว็บไซต์ และที่สำคัญที่สุดก็คือข้อมูลที่จะบอกเราว่า ผู้ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ได้ซื้อสินค้ากับเราหรือไม่ อะไรขายดี อะไรขายไม่ได้ ซึ่งข้อมูลต่างๆ ที่กล่าวมานี้จะถูกประมวลผลและแสดงออกมาในรูปแบบของรายงานที่อ่านเข้าใจได้ง่าย สามารถนำไปประยุกต์ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพได้ทันทีนั่นเอง Continue reading

คำถามโลกแตก (not set) ใน Google Analytics รีพอร์ท คืออะไร

not-set-google-reports

เป็นอีกคำถามที่ถูกถามบ่อยมาก และก็เป็นคำตอบที่ตอบได้ยากมากเช่นกัน เพราะ (not set) ใน Google Analytics นั้นมักจะเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นจากประเด็นทางเทคนิคอลเป็นหลัก บทความนี้จะพยายามอธิบายเรื่องนี้ให้ง่ายที่สุดเพื่อให้คลายความสงสัยไปได้บ้าง (ถ้าอ่านที่ผมเขียนแล้วเข้าใจนะครับ)

ความจริงเรื่องนี้ถูกเขียนไว้ส่วนหนึ่งแล้ว แต่อาจจะไม่ละเอียดนัก ถ้าใครยังไม่เคยอ่านแนะนำให้อ่านดูก่อนนะครับ เพราะยังมี Technical Terms อีก 2 คำที่คล้ายๆ กันและสร้างความสับสนให้กับผู้เริ่มต้นศึกษาส่วนใหญ่ not provided, not set และ none คืออะไร แตกต่างกันอย่างไร Continue reading

วิธีสร้าง Buyer Personas แบบง่ายๆ ด้วย Google Analytics

ขั้นตอนที่สำคัญมากขึ้นตอนหนึ่งการทำ Marketing รวมไปถึงการออกแบบ UX/UI คือ การทำ Buyer Persona ขึ้นมาเป็นตัวแทนกลุ่มลูกค้าหลักของเรา ต้องกล่าวตามตรงก่อนว่างาน UX/UI ไม่ใช่งานที่ผมทำ แต่ส่ิงที่ทำจะเป็นลักษณะการทำงานร่วมกับทีม Outsource Agency มากกว่า สิ่งหนึ่งที่ได้ยินได้ฟังจากทีม Agency อยู่เสมอเลยก็คือการสร้าง Buyer Persona รวมไปถึงการ Recruit คนเข้ามาทำ Usabilty Test บทความนี้ก็เลยอยากมาเล่ามาแชร์เรื่องนี้ให้ฟังหลังจากที่ได้พูดคุยและหาข้อมูลจากเว็บไซต์ต่างๆ ซึ่งก็พบว่า Google Analytics นี่แหละคือหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยสร้าง Persona ได้ด้วยเช่นกัน Continue reading

ก่อนออกแบบเว็บใหม่ มาเริ่มต้นด้วยข้อมูลใน Google Analytics กันก่อน

เมื่อถึงจุดๆ หนึ่ง เชื่อว่าทุกเว็บไซต์ต้องมีแผนในการออกแบบเว็บใหม่ทั้งหมด หรือไม่ก็ Redesign บางส่วนบางหน้าเพื่อให้สวยงามและใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น เกริ่นก่อนว่าบทความนี้ไม่ได้กล่าวถึงกระบวนการขั้นตอนออกแบบ การทำ User Research การออกแบบ UX/UI แต่จะเป็นการกล่าวถึงการนำข้อมูลจาก Google Analytics มาเป็นตัวตั้งต้นในการใช้ทำ Brief ให้กับทีม in-house desginer หรือเอเจนซี่ เพื่อนำไปทำงานต่อได้ในขั้นตอนการทำงานที่กล่าวมาทั้งหมดนั้น

หลายคนอาจจะไม่เคยคิดว่าจะออกแบบเว็บใหม่ต้องใช้ข้อมูลจาก GA ด้วยหรือ ก็แค่ Brief ตามความต้องการไปเท่านั้น Desginer ก็ทำต่อได้แล้ว ซึ่งเป็นความคิดที่ผิดมากๆ เพราะหลายครั้งข้อมูลจาก Google Analytics มักจะทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า Quick Win Solution อยู่เสมอ เพียงแต่เราไม่เคยตั้งคำถามเพื่อหาคำตอบจากข้อมูลที่ Google Analytics ให้มากันนั่นเองแหละครับ มาลองดูตัวอย่างกัน Continue reading

เรื่องที่ไม่มีใครอยากรู้ แต่อยากเล่า

about-meเคยคิดมานานว่าอยากจะเขียนเรื่องเล่าส่วนตัวในบล็อกนี้ที่จะไม่พูดถึงโปรไฟล์ ประวัติการทำงาน ผลงาน หรือความสำเร็จ(ที่ก็ไม่ค่อยจะมี) แต่อยากจะเขียนเรื่องพีคๆ ในชีวิตที่ทั้งส่งผลในแง่ดีและไม่ดีต่อชีวิตวันนี้ให้คนที่หลวมตัวเข้ามาอ่านพอจะได้ประโยชน์บ้างไม่ได้ประโยชน์บ้าง:) และช่วงเวลาใกล้สิ้นปีแบบนี้ก็ดูจะเป็นเวลาที่เหมาะสม รวมถึงบล็อกนี้เองก็จะมีอายุครบสี่ปีในเดือนมกราคมที่จะถึงนี้แล้ว ก็ขอถือโอกาสแนะนำตัวแบบเพื่อนคนหนึ่งและเล่าเรื่องส่วนตัวพีคๆ ที่ผมจะไม่มีทางลืมให้ฟังกัน Continue reading

คำถามซ้ำๆ ของคนซื้อโฆษณา Adwords มือใหม่

google-adwords

มือใหม่ Adwords เมื่อเริ่มซื้อโฆษณาไปสักพักนึงมักจะมีข้อสงสัยเกิดขึ้นมากมาย หลายท่านอินบ็อกซ์มาถามเป็นการส่วนตัว และบ่อยครั้งก็จะเป็นคำถามเดียวกัน บทความนี้จึงขอสรุปรวบรวมเป็นชุดคำถามที่ถูกถามบ่อยๆ เพื่อคลายความสงสัยของมือใหม่ Adwords ทุกท่านนะครับ Continue reading