Google Analytics คืออะไร มาเรียนรู้ประโยชน์จากการใช้งาน และวิธีการติดตั้ง

google-analytics

Google Analytics คือ เครื่องมือให้ใช้ฟรีของ Google ที่ช่วยเจ้าของเว็บไซต์ในการเก็บข้อมูลผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อที่จะนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ปรับปรุงในส่วนงานต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำการตลาด การซื้อโฆษณา การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ การหาสิ่งที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์สนใจ เช่น สินค้า บริการ รวมถึงเนื้อหาต่างบนเว็บไซต์ของเรา พูดโดยสรุปก็คือการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อที่จะนำไปทำให้ธุรกิจเติบโต และสุดท้ายมียอดขายเพิ่มขึ้นนั่นเอง

สิ่งที่ Google Analytics เก็บข้อมูลให้เรานั้น เรียกได้ว่าเก็บแทบทุกอย่างที่เราจำเป็นต้องใช้งาน ซึ่งบางอย่างก็เป็นเรื่องเทคนิคอลเกินไปที่จะพูดถึง แต่ขอสรุปเฉพาะส่วนที่สำคัญและเป็นประโยชน์กับเจ้าของเว็บไซต์ไว้ดังนี้

  • Google Analytics จะเก็บข้อมูลลูกค้าที่เข้ามาที่เว็บไซต์ว่ามาจากการโฆษณาและการทำการตลาดผ่านสื่อชนิดใด เช่นมาจากโพสต์บน facebook fan page, email, หรือมาจากการค้นหาใน Google Search ซึ่งทำให้เราทราบว่าช่องทางใดเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการเพิ่มจำนวนคนเข้าเว็บไซต์ เป็นต้น
  • Google Analytics สามารถที่จะเก็บยอดขายที่เกิดขึ้นจากการเข้าเว็บไซต์จากช่องทางต่างๆ เมื่อนำมาคำนวณรวมกับต้นทุนค่าโฆษณาแล้ว จะทำให้เราทราบว่าช่องทางใดเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพ มีความคุ้มค่ากับเงินที่ลงทุนไปมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของยอดขายที่เกิดขึ้น จำนวนการสั่งซื้อ หรือแม้แต่การสมัครสมาชิก ซึ่งจะทำให้เราสามารถกำหนดงบประมาณในการใช้สื่อชนิดต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ
  • Google Analytics ยังสามารถบอกได้ว่า คนที่เข้ามาที่เว็บไซต์นั้นเป็นผู้ชายหรือผู้หญิง มีอายุประมาณเท่าใด ข้อมูลนี้จะทำให้เราทราบว่าใครเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักที่สร้างยอดขายมากที่สุด ใครเป็นกลุ่มที่เราต้องให้ความสนใจมากขึ้น
  • ในแง่ของพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ Google Analytics จะให้ข้อมูลในเรื่องของจำนวนหน้าเว็บที่เข้าดู เวลาที่ใช้อยู่บนเว็บไซต์ และที่สำคัญที่สุดก็คือข้อมูลที่จะบอกเราว่า ผู้ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ได้ซื้อสินค้ากับเราหรือไม่ อะไรขายดี อะไรขายไม่ได้ ซึ่งข้อมูลต่างๆ ที่กล่าวมานี้จะถูกประมวลผลและแสดงออกมาในรูปแบบของรายงานที่อ่านเข้าใจได้ง่าย สามารถนำไปประยุกต์ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพได้ทันทีนั่นเอง Continue reading

คอร์สอบรม Google Adwords Essential

หนึ่งในเครื่องมือการทำ Marketing ที่จำเป็นและขาดไปไม่ได้สำหรับการทำธุรกิจออนไลน์ทั้งกับเว็บไซต์ขนาดเล็กไปจึงถึงเว็บไซต์ E-commerce ขนาดใหญ่ก็คือการทำ SEM หรือ Search Engine Marketing ผ่านเครื่องมือการทำโฆษณาของกูเกิ้ลที่เรียกกันว่า Google Adwords

การทำ SEM หรือการทำโฆษณาข้อความบน Google Search Network นั้น ถือเป็นช่องทางการสร้างยอดขายที่สำคัญและมีประสิทธิภาพที่ดีมากเมื่อเทียบกับช่องทางการโฆษณาอื่นๆ เนื่องจากการค้นหาผ่าน เครื่องมือค้นหาที่มีผู้ใช้งานสูงสุดอย่าง Google Search แล้วนั้น ผู้ที่ทำการค้นหาส่วนใหญ่มักจะมีความต้องการเกิดขึ้นแล้ว เช่น ต้องการที่จะหารายละเอียดสินค้า ราคา รีวิว แผนที่ร้าน และที่สำคัญที่สุดคือ ต้องการซื้อสินค้า Continue reading

อนาคต Ford เปลี่ยนรถให้เป็น “รถสำราญ” ด้วยความร่วมมือจาก Amazon และ Starbucks

ford-starbucks

ข่าวที่น่าสนใจข่าวหนึ่งเมื่อช่วงปลายเดือนก่อนและผมเองคิดว่าอยากเอามาเล่าต่อ เป็นข่าวที่ไปอ่านเจอในเว็บไซต์ NBC News คือ ข่าวความร่วมมือกันระหว่าง Ford, Amazon และ Starbucks ในการนำเทคโยโลยี่เข้ามาผนวกกันเพื่อสร้างประสบการณ์และบริการใหม่บนรถฟอร์ดที่จะทำให้ผู้ขับขี่สามารถสั่งกาแฟสตาร์บัคได้ด้วยเสียงขณะที่ขับรถฟอร์ดอยู่ ฟังดูแล้วเหมือนจะไม่ใช่เรื่องที่น่าตื่นเต้นชนิดที่ไม่คิดว่าจะเป็นไปได้ แต่ในมุมของ Ford แล้วเรื่องนี้เป็นแค่จุดเริ่มต้นจุดเล็กๆ เท่านั้นสำหรับสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ Continue reading

not provided, not set และ none คืออะไร แตกต่างกันอย่างไร

หนึ่งในคำถามที่ถูกถามบ่อยมากที่สุดในคลาสสอน Google Analytics และเชื่อว่ายังเป็นคำถามที่หลายๆ คนสงสัยกันอยู่คือ ‘not provided‘ ‘not set‘ และ ‘none‘ คืออะไร แตกต่างกันอย่างไร? สามารถแก้ไขได้หรือไม่?  บทความนี้จะมาคลายข้อสงสัยและอธิบายความหมายกันทีละคำให้เข้าใจถึงที่มาที่ไปและสาเหตุที่ทำให้เกิดการแสดงค่าเหล่านี้ในรีพอร์ทของ Google Analytics ซึ่งจะว่าไปแล้วนั้น ทั้งสามคำนี้มีความหมายที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง และก็มักจะสร้างความสับสนสงสัยให้กับคนที่เริ่มต้นใช้งาน Google Analytics รวมไปถึงผู้ที่ใช้งานมาแล้วระดับหนึ่งในการทำจะหาคำตอบเหล่านี้

Not Provided คืออะไร

not-provide-keywords

รีพอร์ทที่พบ : Acquisition>Campaigns>Organic Keywords
ความหมายโดยย่อ : Not Provided เป็นคำที่ใช้แสดงเพื่อบอกว่าจะไม่มีการเปิดเผย ‘keyword’ ที่ใช้ค้นหาใน Google Search ก่อนที่จะคลิ้กเข้ามาที่เว็บไซต์
สาเหตุ : การที่ Google ใช้ Not Provided นั้นเพื่อเป็นการปกป้องสิทธิส่วนบุคคลในการที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวตามนโยบายเรื่อง Privacy Policy ซึ่งเคสที่จะเข้าข่ายที่จะปกปิดคีย์เวิร์ดนี้ได้แก่ในกรณีที่ User ล็อกอิน Google Account อยู่ และกรณีที่เป็นการใช้งานผ่าน Secure Connection เช่น https://www.google.com เป็นต้น ซึ่งปัจจุบันนี้ Browser ส่วนใหญ่ก็จะเป็น https โดยค่าพื้นฐานอยู่แล้ว
เรื่องควรรู้ : คำว่า Not Provided นั้นจะถูกพบเพียงแค่ใน Organic Keywords รีพอร์ทเพียงที่เดียวเท่านั้น และสัดส่วนในปัจจุบันมักจะพบว่า Not Provided จะมีค่าไม่ต่ำกว่า 90% แล้ว นั่นหมายความว่า มากกว่า 90% ของ keywords ที่ถูกค้นหาผ่าน Google Search และคลิ้กเข้ามา(จากผลลัพธ์ที่ไม่ใช่การโฆษณา) จะไม่แสดงให้เห็นในรีพอร์ทนี้อีกแล้ว ซึ่งเป็นเรื่องที่ถือว่าน่าเสียดายมากสำหรับ Digital Marketer และคนที่ทำ SEO สำหรับในส่วน Paid Keywords นั้น Keywords ยังคงมีแสดงใน Paid Keywords รีพอร์ทตามปกติ แน่ล่ะ เสียตังค์นี่ครับ:) Continue reading

ซื้อโฆษณา Cross-Device Remarketing ด้วยการสร้าง Audience ใน Google Analytics

remarketing-in-google-analytics

Google Analytics กำลังจะปล่อยฟีเจอร์ Cross-Device Remarketing ที่คนซื้อโฆษณา Adwords รอคอยกันมานาน และเป็นการออกมาเพื่อปิดจุดอ่อนของการซื้อโฆษณา Remarketing บน Google Display Network ซึ่งเป็นการทำงานในลักษณะ Cookie-Base ที่จะทำ Remarket ได้เฉพาะ Device ที่ใช้งานเข้าเว็บไซต์ของเราเท่านั้น หมายความว่า หากมีลูกค้าคนหนึ่งเข้ามาดูสินค้ากล้องดิจิตอลสักตัวหนึ่งด้วย Desktop เวลาที่เราซื้อโฆษณาแบบ Remarketing แบนเนอร์ของกล้องตัวนั้นก็จะถูกแสดงได้เฉพาะบน Desktop ของลูกค้าคนนั้นเท่านั้น ไม่สามารถที่จะไปแสดงบนมือถือได้ Continue reading

ระบบ Machine Learning (RankBrain) และการทำ SEO

เรื่องที่พูดถึงกันอย่างกว้างขวางและเป็นกระแสในแวดวงเทคโนโลยีช่วงนี้คือ เรื่องของ ML – Machine Learning และ AI – Artificial Intelligence ที่ถูกนำมาประยุกต์ใช้ในหลายเรื่องไม่ว่าจะเป็นการนำไปใช้ตรวจสอบแนวโน้มของการเกิด Fraud ในกลุ่มแบงค์ การวิเคราะห์แนวโน้มของคนที่จะย้ายค่ายมือถือในกลุ่ม Telco ซึ่งจะใช้ Machine Learning ในการคาดการณ์เหตุการณ์ที่มีโอกาสจะเกิดขึ้นได้ (Predictive Analytics) หรือแม้แต่ระบบ Chat Bot รวมไปถึงระบบรถยนต์ไร้คนขับ ก็ต้องอาศัยเทคโนโลยี่นี้ด้วยเช่นกัน

แน่นอนว่า Google เองก็มุ่งมั่นและให้ความสำคัญกับเรื่อง AI และ ML นี้มาตลอด ภาพที่เราเห็นชัดที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้และเป็นข่าวที่ค่อนข้างดังในปีที่แล้วคือ Alpha Go ระบบ AI ที่เอาชนะผู้เล่นเกมหมากล้อมอันดับหนึ่งของโลกไปได้อย่างราบคาบ แต่จริงๆ แล้วระบบ Machine Learning นั้นถูกนำมาใช้ในโปรดักส์ของ Google หลายตัวแล้วเพียงแต่เราอาจจะไม่รู้หรือไม่ได้สังเกตเห็น ยกตัวอย่างเช่นระบบ Report ของ Google Analytics เอง ก็มีอยู่หลายรีพอร์ทที่สร้างมาจากระบบ Machine Learning ส่วน SEO นั้นไม่ต้องพูดถึง Google เร่ิมใช้มาตั้งแต่ปี 2015 แล้วในชื่อที่เรียกกันว่า ‘RankBrain’ Continue reading